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Ticket Management
im Outsourcing
Jede Anfrage Ihrer Kunden erfasst, verteilt und gelöst — in einem einzigen Prozess, von einem dedizierten und mehrsprachigen Team.
Kundenzufriedenheit
dediziert und garantiert
Jede Anfrage am richtigen Ort, zur richtigen Zeit
Ein Ticketing-System verwandelt Anfragen, die über E-Mail, Chat, Formular und Telefon verstreut sind, in einen steuerbaren und messbaren Prozess: Jede wird bis zur Lösung nachverfolgt und einer dedizierten Person zugewiesen, die antwortet oder sie an die zuständige Abteilung weiterleitet.
Mit We Are Fiber steuern Sie all das mit modernsten Werkzeugen und einem qualifizierten, mehrsprachigen Team — mit Abläufen nach den Richtlinien Ihrer Marke.
E-Mail, Chat, Formular, Telefon: alle Anfragen in einem einzigen messbaren Prozess.
Jedes Ticket wird nach Priorität und Typ der richtigen Person oder Abteilung zugewiesen.
Reaktions- und Lösungszeiten gemeinsam definiert und in Echtzeit überwacht.
Vollständige Sicht auf alle KPIs, mit Wochenberichten und proaktiven Alerts.
Was sich für Ihr Geschäft ändert
Zufriedenere Kunden
Sie erhalten sofort Unterstützung, auf jedem Kanal, ohne dass Anfragen verloren gehen.
Mehr Produktivität
Wir automatisieren und ordnen die Support-Prozesse und befreien Ihr Team von repetitiven Aufgaben.
Weniger Betriebskosten
Geringerer Aufwand für Recruiting und Schulung des Servicepersonals.
Ein Service nach Maß Ihrer Marke
Wir bündeln die eingehenden Anfragen aus den verschiedenen Kanälen und leiten sie an die zuständigen Abteilungen weiter — mit kürzeren SLAs als den Standardbedingungen.
Der Ablauf passt sich Ihren Anforderungen und Richtlinien an, mit dedizierten und mehrsprachigen Ressourcen und einem Dashboard, das jeden KPI im Blick behält.
Direkte Multichannel-Betreuung
Telefon-, Chat- und E-Mail-Support im vereinbarten Zeitfenster, mit sofortigen Antworten und intelligenter Verteilung nach Kategorie.
After-Sales-Betreuung
Bewertung und Lösung komplexer After-Sales-Probleme, mit gesteuerter Eskalation und vollständiger Nachverfolgung der Lösung.
Case Study in Vorbereitung
Wir arbeiten an einer eigenen Case Study. Sprechen Sie in der Zwischenzeit mit uns über Ihr Projekt: Wir zeigen Ihnen Ergebnisse und Referenzen aus vergleichbaren Tätigkeiten.
Unsere Leistungen für Ihre Branche
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
