Home › Servizi › Customer Service › Ticket Management
Ticket Management
in Outsourcing
Ogni richiesta dei tuoi clienti tracciata, smistata e risolta — su un unico flusso, da un team dedicato e multilingua.
Customer Satisfaction
dedicati e garantiti
Ogni richiesta al posto giusto, nel tempo giusto
Un sistema di ticketing trasforma richieste sparse tra email, chat, form e telefono in un processo gestibile e misurabile: ognuna viene tracciata fino alla risoluzione e affidata a una risorsa dedicata, che risponde o la indirizza al reparto competente.
Con We Are Fiber gestisci tutto questo con strumenti all’avanguardia e un team qualificato e multilingua, con procedure modellate sulle linee guida del tuo brand.
Email, chat, form, telefono: tutte le richieste in un unico flusso misurabile.
Ogni ticket assegnato alla risorsa o al reparto corretto in base a priorità e tipologia.
Tempi di risposta e risoluzione definiti con te, monitorati in tempo reale.
Visibilità completa su tutti i KPI, con report settimanali e alert proattivi.
Cosa cambia per il tuo business
Clienti più soddisfatti
Ricevono supporto subito, su qualsiasi canale, senza richieste che si perdono.
Più produttività
Automatizziamo e ordiniamo i processi di supporto, liberando il tuo team dalle attività ripetitive.
Meno costi operativi
Riduci gli oneri di reclutamento e formazione del personale di assistenza.
Un servizio su misura del tuo brand
Centralizziamo le richieste in arrivo dai diversi canali e le smistiamo ai reparti competenti, con SLA più brevi rispetto alle condizioni standard.
Il flusso si adatta alle tue necessità e linee guida, con risorse dedicate e multilingua e una dashboard che tiene sotto controllo ogni KPI.
Assistenza diretta multicanale
Assistenza telefonica, chat ed email sulla fascia oraria concordata, con risposte immediate e smistamento intelligente per categoria.
Gestione post-vendita
Valutazione e soluzione delle problematiche complesse post-vendita, con escalation gestita e tracciamento completo della risoluzione.
Case study in arrivo
Stiamo preparando un case study dedicato. Nel frattempo, parlaci del tuo progetto: ti mostreremo risultati e referenze su attività simili.
I nostri servizi nel tuo settore
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Con la formula Try & Buy testi il servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner. Analizziamo i tuoi flussi, definiamo insieme il perimetro e attiviamo un team dedicato a rischio contenuto.