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Un metodo che costruisce fiducia
Lavoriamo fianco a fianco con il tuo team per trasformare l’outsourcing in un processo progressivo e misurabile: partiamo rapidamente, monitoriamo le performance e ottimizziamo il servizio nel tempo.
Quattro pilastri, un partner solido
Try & Buy
Testi il servizio fino a 3 mesi prima di scegliere. Studiamo i tuoi flussi, formiamo il team dedicato e, al termine, valuti report e performance per decidere se proseguire.
Quality Control
Supervisione costante: dai 5 operatori in su assegniamo un Team Leader, con controllo qualità dedicato su Data Entry e Customer Care.
Reporting
Ogni attività è monitorata e tracciata: report infragiornalieri, giornalieri, settimanali o mensili, con dati e insight sui tuoi clienti.
Nearshore
Siamo nella tua stessa time zone: training, controllo delle performance e collaborazione più semplici, con un team che conosci e istruisci di persona.
Dal primo assessment al miglioramento continuo
Assessment & Understanding
Analizziamo flussi, volumi, touchpoint e KPI per progettare il modello operativo più adatto al tuo business.
Ramp-up & Set-up
Definiamo il modello operativo, costruiamo il team dedicato e integriamo processi e sistemi.
Go-live & Continuous Improvement
Monitoriamo KPI quantitativi e qualitativi attraverso dashboard e review periodiche, ottimizzando continuamente il servizio.
Quattro livelli di flessibilità
La flessibilità non è una misura d’emergenza: è il modello con cui progettiamo ogni partnership. Gli altri BPO sono flessibili su un livello, noi su tutti e quattro insieme.
Operativa
Ramp-up e ramp-down rapidi. Gestiamo picchi e volumi imprevisti senza interruzioni del servizio.
Strutturale
Modelli organizzativi su misura. Non applichiamo template standard: costruiamo la struttura intorno al progetto.
Decisionale e contrattuale
Condizioni che si adattano. Perimetro e condizioni si ricalibrano nel tempo, non si definiscono una volta sola.
Economica
Fatturazione adattiva sui volumi reali. Il modello commerciale segue l’andamento del business, non un piano fisso.
Presenza costante per i tuoi clienti, tutela per il tuo investimento
Flessibilità sui volumi
Set-up flessibili che riducono i problemi legati alla stagionalità.
Monitoraggio trasparente
Dashboard e supervisione in tempo reale per avere KPI, qualità e performance sempre monitorate e misurabili.
Procedure conformi
Protezione dei consumatori sempre garantita.
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Testa We Are Fiber sul campo prima di prendere una decisione a lungo termine. Con Try & Buy attiviamo un progetto pilota fino a 3 mesi, con team e perimetro dedicati. Misuri le performance, validi il modello e decidi se scalarlo.
