E-commerce
in Outsourcing
Cresci più in fretta affidando customer care, gestione ordini e dati a un team che scala con i tuoi picchi.
copertura assistenza
lingue gestite
Gestire un e-commerce di successo costa tempo e risorse
Più cresci, più aumentano le richieste di assistenza, gli ordini da evadere e le schede prodotto da aggiornare.
Affidare questi processi in outsourcing ti fa risparmiare su costi e personale e, allo stesso tempo, ti permette di prenderti cura di ogni cliente — mentre resti concentrato sul tuo business.
I risultati che puoi aspettarti
Più vendite e assistenza, anche nei picchi di stagione
Una capacità che scala solo quando serve, senza struttura fissa
Risposte rapide e coerenti su ogni canale e in ogni lingua
Smistamento automatizzato dei flussi e gestione proattiva
Tutto ciò che serve al tuo store, in un unico partner
Componiamo il servizio sui processi che pesano di più sull’e-commerce.
Live chat, contact center, social e chatbot, multilingua e 24/7.
Inserimento immagini, categorizzazione e aggiornamento dati su grandi volumi.
Controllo qualità alla spedizione e logistica inversa: il reso diventa un’opportunità.
Magazzino in tempo reale, strategia omnichannel, meno invenduto.
Customer experience senza interruzioni, in ogni lingua
Gestiamo il servizio clienti su tutti i canali — live chat, contact center, social, chatbot — con servizi su misura, multilingua e disponibili 24/7.
I tuoi clienti ricevono risposte rapide e coerenti, ovunque si trovino.
Volumi imprevedibili. Performance prevedibili.
Quattro richieste di scale-up ad-hoc in quattordici mesi. Ogni volta la qualità del servizio ha tenuto — e con essa la fiducia del cliente.
Risultati chiave
Scale-up ad-hoc (14 mesi)
4×
AHT medio
5,3 min (target < 6 min)
CSAT medio
98% (target 95%)
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Con la formula Try & Buy testi il servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner. Analizziamo i tuoi flussi, definiamo insieme il perimetro e attiviamo un team dedicato a rischio contenuto.