E-Commerce
im Outsourcing
Wachsen Sie schneller, indem Sie Customer Care, Auftragsabwicklung und Daten einem Team anvertrauen, das mit Ihren Spitzen skaliert.
Supportabdeckung
betreute Sprachen
Einen erfolgreichen E-Commerce zu betreiben kostet Zeit und Ressourcen
Je stärker Sie wachsen, desto mehr Supportanfragen, abzuwickelnde Bestellungen und zu aktualisierende Produktdaten fallen an.
Diese Prozesse auszulagern spart Kosten und Personal und erlaubt es Ihnen zugleich, sich um jeden Kunden zu kümmern — während Sie auf Ihr Geschäft konzentriert bleiben.
Die Ergebnisse, die Sie erwarten können
Mehr Verkäufe und Support, auch in Saisonspitzen
Kapazität, die nur bei Bedarf skaliert — ohne feste Struktur
Schnelle und einheitliche Antworten auf jedem Kanal und in jeder Sprache
Automatisierte Verteilung der Vorgänge und proaktive Steuerung
Alles, was Ihr Store braucht, bei einem Partner
Wir stellen den Service auf die Prozesse ab, die im E-Commerce am stärksten wiegen.
Live-Chat, Contact Center, Social Media und Chatbot — mehrsprachig und rund um die Uhr.
Bildpflege, Kategorisierung und Datenaktualisierung in großem Volumen.
Qualitätskontrolle beim Versand und Retourenlogistik: Die Retoure wird zur Chance.
Echtzeit-Lagerbestand, Omnichannel-Strategie, weniger Ladenhüter.
Customer Experience ohne Unterbrechung, in jeder Sprache
Wir betreuen den Kundenservice auf allen Kanälen — Live-Chat, Contact Center, Social Media, Chatbot — mit maßgeschneiderten, mehrsprachigen Services rund um die Uhr.
Ihre Kunden erhalten schnelle und einheitliche Antworten, wo immer sie sind.
Unvorhersehbare Volumen. Vorhersehbare Performance.
Vier kurzfristige Scale-up-Anfragen in vierzehn Monaten. Jedes Mal hielt die Servicequalität — und mit ihr das Vertrauen des Kunden.
Wichtigste Ergebnisse
Ad-hoc-Scale-ups (14 Monate)
4×
Durchschnittliche AHT
Durchschnittlicher CSAT
98% (Ziel 95%)
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
