Il partner BPO che cresce con il tuo business.
Da oltre 15 anni progettiamo e gestiamo customer service, back office e processi operativi scalabili a livello internazionale. Team dedicati, tecnologia e controllo delle performance, in oltre 6 lingue e 24/7.
Lingue gestite
workstation operative 24/7
La scala per crescere. La struttura per gestirla.
Un modello operativo internazionale progettato per attivare, gestire e scalare anche i progetti più complessi.
Anni di esperienza nel settore BPO
Operatori · team multilingua
Lingue gestite · certificate CEFR
Copertura continua multi-country
Quattro aree, un unico partner
Dalla relazione con il cliente alla gestione dei processi: integriamo, ottimizziamo e scaliamo le tue operations.
Customer Service
Customer experience coerenti su ogni canale, mercato e lingua, 24/7.
Back Office
Dati, documenti e ordini gestiti con precisione oltre il 99%, mentre tu resti sul core business.
Process Management
Control Room, Quality Audit e RPA: processi più veloci, errori vicini allo zero.
Outbound Marketing
Dati, insight e conversazioni che aiutano il tuo business a conoscere meglio i clienti, fidelizzarli e generare nuove opportunità.
Non un team esterno. Un’estensione della tua azienda.
Selezioniamo operatori bilingua e multilingua in base al progetto, al mercato e alle esigenze del brand. Formazione interna e training continuo assicurano una customer experience coerente in ogni mercato.
Il team lavora con i tuoi strumenti, i tuoi processi e il tuo tono di voce: per il cliente finale, è la tua azienda a rispondere.
Un talent pool qualificato, con competenze linguistiche certificate.
Inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo, greco.
Un modello a governance europea
Una struttura operativa internazionale con gli standard, il controllo e la compliance di una governance europea.
Albania
Cuore operativo del gruppo: workforce multilingua, formazione interna e capacità H24.
Kosovo
Talent pool dedicato ai programmi DACH.
Napoli
Presidio commerciale e di coordinamento sul mercato italiano, vicino ai clienti.
Londra
Punto di riferimento per i mercati internazionali e i clienti di lingua inglese.
Esperienza in contesti ad alta complessità
Adattiamo rapidamente team, processi e KPI alle dinamiche operative di ogni settore.
Un metodo progettato per partire velocemente e
migliorare continuamente.
Tre fasi per passare dall’analisi al servizio a regime, con performance misurabili fin dal primo mese.
Assessment & Understanding
Analizziamo flussi, volumi, touchpoint e KPI per progettare il modello operativo più adatto al tuo business.
Ramp-up & Set-up
Definiamo il modello operativo, costruiamo il team dedicato e integriamo processi e sistemi.
Go-live & Continuous Improvement
Monitoriamo KPI quantitativi e qualitativi attraverso dashboard e review periodiche, ottimizzando continuamente il servizio.
L'agilità di un partner vicino, la solidità di una struttura certificata
Attivazione rapida
Set-up veloci che assorbono i picchi stagionali, senza sovradimensionare la tua struttura.
Tutto sotto controllo
Dashboard e supervisione in tempo reale per avere KPI, qualità e performance sempre monitorate e misurabili.
Governance europea
Procedure conformi, audit on-site e allineamento alla data protection UE.
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Testa We Are Fiber sul campo prima di prendere una decisione a lungo termine. Con Try & Buy attiviamo un progetto pilota fino a 3 mesi, con team e perimetro dedicati. Misuri le performance, validi il modello e decidi se scalarlo.
