Der operative Partner hinter Ihrem Wachstum.
Seit über 15 Jahren entwickeln wir international skalierbare BPO-Betriebsmodelle: Customer Service, Back Office und Automation. Menschen, Prozesse und Technologie im Dienst Ihrer Performance.
Betreute Sprachen
Operative Workstations 24/7
Ergebnisse, die für sich sprechen
Eine solide, mehrsprachige Struktur mit der Fähigkeit zur schnellen Aktivierung bei komplexen Projekten.
Jahre Erfahrung im BPO-Bereich
Mitarbeiter · mehrsprachige Teams
Betreute Sprachen · CEFR-zertifiziert
Durchgehende länderübergreifende Abdeckung
Vier Bereiche, ein Partner
Von der Kundenbeziehung bis zum Prozessmanagement: Wir integrieren, optimieren und skalieren Ihre Operations.
Customer Service
Konsistente Customer Experience auf jedem Kanal, in jedem Markt und in jeder Sprache, 24/7.
Back Office
Daten, Dokumente und Aufträge mit über 99 % Genauigkeit verwaltet, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Process Management
Control Room, Quality Audit und RPA: schnellere Prozesse, nahezu null Fehler.
Outbound Marketing
Daten, Insights und Gespräche, die Ihrem Unternehmen helfen, Kunden besser zu verstehen, zu binden und neue Chancen zu erschließen.
Dedizierte Teams, von Natur aus mehrsprachig
Zwei- und mehrsprachige Mitarbeiter, ausgewählt nach Projekt und Zielmarkt, für eine international konsistente Customer Experience.
Ihr dediziertes Team wird faktisch zu einer Erweiterung Ihres Unternehmens — mit interner Sprachausbildung und kontinuierlichem Training.
Akademische Ausbildung und kontinuierliches internes Sprachtraining.
Englisch, Italienisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Griechisch.
Ein Modell mit europäischer Governance
Eine mehrsprachige operative Struktur mit täglich verfügbaren Kapazitäten – mit der Sorgfalt und Konformität einer europäischen Governance.
Albanien
Operatives Herz der Gruppe: mehrsprachige Workforce, interne Ausbildung und 24-Stunden-Kapazität.
Kosovo
Dedizierter Talentpool für DACH-Programme.
Neapel
Vertriebs- und Koordinationsstandort für den italienischen Markt, nah an den Kunden.
London
Anlaufstelle für internationale Märkte und englischsprachige Kunden.
Erfahrung in hochkomplexen Umfeldern
Wir passen unsere Betriebsmodelle schnell an die spezifischen Anforderungen jeder Branche an.
Eine Struktur, die Wachstum erzeugt
Ein schrittweiser Weg, der den Service schnell aktiviert und ihn auf messbare, dauerhafte Performance festigt.
Assessment & Understanding
As-is-Analyse Ihrer Abläufe und maßgeschneiderte Servicegestaltung, mit korrekter Nachverfolgung von Anrufen und Kontakten.
Ramp-up & Set-up
Definition des To-be-Operating-Models, Set-up des dedizierten Teams, Steuerung der Prozesse und Integration mit Ihren Systemen.
Go-live & Continuous Improvement
Integriertes Dashboard und kontinuierliches Fine-Tuning anhand quantitativer und qualitativer KPIs, mit wöchentlichen Reviews und Reports.
Die Agilität eines nahen Partners, die Solidität einer zertifizierten Struktur
Schnelle Aktivierung
Schnelle Set-ups, die saisonale Spitzen abfedern, ohne Ihre Struktur zu überdimensionieren.
Alles unter Kontrolle
Fortschrittliche Überwachung und Echtzeit-Dashboard: Sie wissen jederzeit, wie der Service läuft.
Europäische Governance
Konforme Verfahren, On-Site-Audits und Ausrichtung an der EU-Datenschutzgrundverordnung.
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
