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Quality Audit
im Outsourcing
Qualitätskontrolle mit dedizierten Ressourcen: hohe Leistung in jeder Sprache und auf jedem Kanal.
Stichprobenprüfung
für jede Fachkraft
Garantierte Standards, Mitarbeiter für Mitarbeiter
Machen Sie Ihre Services noch wirksamer mit einem Quality-Audit-Team, das Ressourcen und Aktivitäten überwacht: Stichprobenprüfung eingehender und ausgehender Anrufe sowie der Richtigkeit der erfassten Daten, um die Einhaltung der festgelegten Standards zu sichern. Durchgehendes Monitoring der Mitarbeitenden, über mehrere Sprachen und Kanäle — Telefon, Chat, Social Media, E-Mail, Ticket.
Was sich für Ihr Geschäft ändert
Weniger Schulungskosten
Qualitätskontrolle im Outsourcing kostet deutlich weniger als eine interne Lösung.
Automatisierte Audits
Zentrale Kontrolle der Prozessausführung, über verschiedene Sprachen und Kanäle.
Report zu jeder Ressource
Analytische Dashboards und präzise Reports zur Leistung der Mitarbeitenden.
Von Reports zu Verbesserungspfaden
Detaillierte Reports zu jeder einzelnen Fachkraft zeigen die kritischsten Phasen. Bei schwacher Leistung starten wir gezielte Schulungen und Echtzeit-Unterstützung, um sprachliche, fachliche und soziale Kompetenzen zu verbessern.
Case Study in Vorbereitung
Wir arbeiten an einer eigenen Case Study. Sprechen Sie in der Zwischenzeit mit uns über Ihr Projekt: Wir zeigen Ihnen Ergebnisse und Referenzen aus vergleichbaren Tätigkeiten.
Unsere Leistungen für Ihre Branche
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
