B2B Services
im Outsourcing
Lagern Sie zeitaufwendige Prozesse aus und konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf Ihr Kerngeschäft.
Serviceabdeckung
end-to-end
Ihre Kräfte auf das Kerngeschäft
Möchten Sie Ressourcen und Energie auf die Kernaktivitäten Ihres Unternehmens konzentrieren? Zeitaufwendige Services auszulagern steigert Effizienz und Produktivität. Wir entwickeln Business Process Outsourcing mit Schnelligkeit, Professionalität, Zielorientierung und geringeren Betriebskosten.
Die Ergebnisse, die Sie erwarten können
schlankere Prozesse
durchgehender Betrieb
weniger Strukturlasten
das Zeitaufwendige übernehmen wir
Ein Partner für den gesamten Prozess
Vier integrierte Bereiche, um die Prozesse Ihres Unternehmens end-to-end abzudecken.
Live-Chat, Contact Center, Social Media und Chatbot.
Data Entry, Dokumentenmanagement, Datenbanken und Prozesse.
Control Room, Quality Audit und RPA.
Umfragen, Marktforschung und Loyalty-Kampagnen.
Maßgeschneidertes BPO, mehrsprachig und 24/7
Betreuung des Kundenservice über Live-Chat, Contact Center, Social Media und Chatbot. Maßgeschneiderte Services in Customer Care, Back Office, Process Management und Outbound Marketing — mehrsprachig und rund um die Uhr für Kunden weltweit.
Von angespannten SLAs zu kontrollierter Performance.
Unterstützung des B2B-Vertriebs für einen der führenden Telekommunikationsanbieter in Italien: End-to-End-Betreuung über 5 Lines of Business zwischen Pre-Sales, After-Sales und administrativen Tätigkeiten.
Italien · 5 Jahre · Italienisch
Wichtigste Ergebnisse
Abdeckung Zielvolumen
75% → 100%
Abbruchquote der Anrufe
≤ 4%
AHT (bestes Quartal)
263 → 175 Sek.
Durchschnittliches Service Level
87%
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
