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Outsource.
Human
force.
Seit über 15 Jahren entwickeln wir skalierbare BPO-Betriebsmodelle für Unternehmen in komplexen, internationalen Märkten — mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden in Albanien, im Kosovo und in Italien.
Dedizierte Teams, Prozesse und Technologie für Kontinuität, Kontrolle und Performance — auf jedem Kanal, in mehr als 6 Sprachen, 24/7.
mit Bachelorabschluss
Englisch auf Niveau B2
Jahre Durchschnittsalter
Hauptsprachen betreut
2006 gegründet, gewachsen mit unseren Partnern
We Are Fiber entstand 2006 aus der Vision von Daniele Volpe und Francesco Marotta. Seitdem begleiten wir Unternehmen als operativer Partner — mit Methode, Leidenschaft und Professionalität: Wir übernehmen Customer Care, Back-Office-Prozesse und Automatisierung, mit flexiblen Leistungen, die sich sowohl für Konzerne als auch für den Mittelstand eignen.
Kein einfacher Dienstleister, sondern ein dediziertes Team, das zur Erweiterung Ihres Unternehmens wird.
Daniele Volpe und Francesco Marotta gründen We Are Fiber in Tirana. Es entsteht das Smartsourcing-Modell: ein dediziertes Team, das zur Erweiterung Ihres Unternehmens wird.
Über 700 Mitarbeitende, Umsatz von 7 Mio. €. Das Modell festigt sich: dedizierte Teams, garantierte SLAs, kontinuierliche Weiterbildung. Erste Partnerschaften mit europäischen Marken.
Über 1.300 Mitarbeitende, 17 Mio. € Umsatz. Pristina eröffnet den DACH-Markt. We Are Fiber ist der BPO-Partner für Unternehmen, die in Europa wachsen.
Wachstum auf Vertrauen gebaut.
Vom ersten Pilotprojekt zu einer Organisation mit über 1.300 Mitarbeitenden — gemeinsam mit unseren Kunden und der Komplexität der Projekte, die sie uns anvertraut haben.
Erste Konsolidierung. Operative Basis in Tirana.
Europäische Expansion, erste Partnerschaften im großen Maßstab.
Vier Länder, europäische Governance.
Was uns leitet
Fünf Prinzipien, die bestimmen, wie wir arbeiten, das Team auswählen und Kundenbeziehungen aufbauen.
Operational Flexibility
Delivery-Modelle, die sich schnell an Volumenschwankungen anpassen: Wir aktivieren neue Teams zügig und bewältigen unerwartete Spitzen ohne Qualitätsverlust.
Process Efficiency
Produktivität und Qualität durch fortschrittliche Technologien und intelligente Prozessautomatisierung. Technologie ersetzt Menschen nicht: Sie vervielfacht ihre Leistungsfähigkeit.
Customer Centricity
Menschen und Organisation an den Zielen des Partners ausgerichtet, mit mehrstufiger Governance. Unsere Kunden wissen jederzeit in Echtzeit, was geschieht.
Sustainability
Verantwortungsvolles Wachstum, Wertschätzung der Menschen, Reduzierung der Umweltbelastung. Jede Entscheidung berücksichtigt die lange Frist.
Social Responsibility
Hohe ethische und regulatorische Standards, Transparenz und Schutz der Mitarbeitenden. Eine Unternehmensführung nach internationalen Best Practices.
Ein Delivery-Modell mit europäischer Governance
Wir verbinden eine europäische Nearshore-Struktur mit Offshore-Capability: die optimale Balance aus Nähe, Kontrolle und operativer Effizienz.
Albanien
Operatives Herz der Gruppe: 4 Standorte zwischen Tirana und Elbasan (HQ in Tirana), mehrsprachige Belegschaft und Betrieb rund um die Uhr. Hier sitzt auch das operative Management.
operative Standorte
aktive Workstations
operative Abdeckung
Kosovo
Pristina
+200 Workstations. Dedizierter Talentpool für DACH-Programme: Deutsch und Englisch.
Italien
Neapel
+50 Workstations. Vertriebspräsenz und Koordination für den italienischen Markt.
Vereinigtes Königreich
London
Vertriebsbüro für internationale Märkte und englischsprachige Kunden.
Offshore
Integriert
Flexibilität und Kostenoptimierung für Projekte, die dies erfordern.
Ein über Albanien, Italien, Kosovo und UK verteiltes Ökosystem, ergänzt durch Offshore, sichert operative Redundanz, Service-Kontinuität und maximale Flexibilität im Volumenmanagement — ein solides und skalierbares Modell für komplexe Projekte in internationalen Kontexten.
Technologie, die die operative Kapazität verstärkt
Prozessautomatisierung, Echtzeit-Monitoring und Integration in die Systeme des Kunden — für Skalierbarkeit ohne linear steigende Kosten.
Technologie ersetzt Menschen nicht: Sie vervielfacht ihre Leistungsfähigkeit.
Alle Kanäle in einer Warteschlange: Voice, Chat, E-Mail, Social, WhatsApp.
KPIs in Echtzeit, integriert in die Systeme des Kunden.
Automatisierung repetitiver Prozesse: mehr Tempo, weniger menschliche Fehler.
Qualitatives Monitoring jeder Interaktion, wöchentliche Reports und NPS-Tracking.
Gründer in Italien, Management in Tirana
Die drei Gründer steuern die Strategie der Gruppe von Italien aus, während das operative Management in Tirana sitzt — im Herzen der Delivery.
Daniele Volpe
Gründete We Are Fiber 2006 und führte das Unternehmen vom Start-up zur internationalen Gruppe mit Präsenz in vier Ländern.
Francesco Marotta
Mitgründer seit 2006, verantwortet Finanzen und Rechtsverfahren mit ständigem Fokus auf DSGVO und europäische Compliance.
Antonio Costa
Hintergrund bei Accenture in Projektmanagement und Prozess-Reengineering; bei We Are Fiber leitet er den Aufbau strategischer Allianzen.
Eine konforme und transparente Struktur
Eine Unternehmensführung nach internationalen Best Practices und ein breites Portfolio an Zertifizierungen zu Sicherheit, Qualität, Nachhaltigkeit und Ethik.
Gesellschaftsorgane, Struktur der Gruppe
ISO, Sicherheit, Qualität, Nachhaltigkeit
Vertraulicher Meldekanal
Gestalten wir gemeinsam das nächste Kapitel
Wenn Sie überzeugt sind, dass Menschen den echten Wettbewerbsvorteil ausmachen, sind Sie vielleicht die richtige Person für uns.
Starten Sie mit einem Pilotprojekt. Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie den Service bis zu 3 Monate, bevor Sie sich für uns als Partner entscheiden. Ohne Risiko, mit einem bereits operativen Team.
