Home › Methode
Eine Methode, die Vertrauen schafft
Wir arbeiten Seite an Seite mit Ihrem Team, um Outsourcing in einen schrittweisen und messbaren Prozess zu verwandeln: Wir starten schnell, überwachen die Performance und optimieren den Service im Laufe der Zeit.
Vier Säulen, ein starker Partner
Try & Buy
Sie testen den Service bis zu 3 Monate, bevor Sie sich entscheiden. Wir analysieren Ihre Abläufe, schulen das dedizierte Team, und am Ende bewerten Sie Reports und Performance, um über die Fortsetzung zu entscheiden.
Quality Control
Kontinuierliche Überwachung: ab 5 Mitarbeitenden stellen wir einen Team Leader, mit dedizierter Qualitätskontrolle für Data Entry und Customer Care.
Reporting
Jede Aktivität wird überwacht und dokumentiert: Reports untertägig, täglich, wöchentlich oder monatlich, mit Daten und Insights zu Ihren Kunden.
Nearshore
Wir arbeiten in Ihrer Zeitzone: Training, Performance-Kontrolle und Zusammenarbeit werden einfacher, mit einem Team, das Sie kennen und persönlich einarbeiten.
Vom ersten Assessment zur kontinuierlichen Verbesserung
Assessment & Understanding
Wir analysieren Abläufe, Volumina, Touchpoints und KPIs, um das für Ihr Unternehmen passende Betriebsmodell zu entwickeln.
Ramp-up & Set-up
Wir definieren das Betriebsmodell, bauen das dedizierte Team auf und integrieren Prozesse und Systeme.
Go-live & Continuous Improvement
Wir überwachen quantitative und qualitative KPIs über Dashboards und regelmäßige Reviews und optimieren den Service kontinuierlich.
Vier Ebenen der Flexibilität
Flexibilität ist keine Notmaßnahme, sondern das Modell, nach dem wir jede Partnerschaft gestalten. Andere BPO-Anbieter sind auf einer Ebene flexibel — wir auf allen vier zugleich.
Operativ
Schnelles Ramp-up und Ramp-down. Wir bewältigen Spitzen und unerwartete Volumina ohne Serviceunterbrechung.
Strukturell
Maßgeschneiderte Organisationsmodelle. Wir wenden keine Standardvorlagen an: Wir bauen die Struktur um das Projekt herum auf.
Entscheidung und Vertrag
Bedingungen, die sich anpassen. Umfang und Konditionen lassen sich neu justieren, statt nur einmal vereinbart zu werden.
Wirtschaftlich
Adaptive Abrechnung nach tatsächlichen Volumina. Das kommerzielle Modell folgt der Geschäftsentwicklung, nicht einem festen Plan.
Durchgehende Präsenz für Ihre Kunden, Schutz für Ihre Investition
Flexibilität bei den Volumina
Flexible Set-ups, die saisonale Probleme reduzieren.
Transparentes Monitoring
Dashboards und Echtzeit-Überwachung, damit KPIs, Qualität und Performance jederzeit messbar bleiben.
Konforme Verfahren
Verbraucherschutz jederzeit gewährleistet.
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
