Healthcare
im Outsourcing
Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Termin. Wir bearbeiten Anfragen und Termine schnell und datensicher.
Kundenzufriedenheit
Reaktionszeit
Schnelligkeit und Sicherheit, ohne Kompromisse
Im Gesundheitswesen zählen Schnelligkeit, Erreichbarkeit und der sichere Umgang mit sensiblen Daten. Kliniken und Einrichtungen halten dem Anfragevolumen mit veralteten Werkzeugen kaum stand — und jeder verpasste Anruf ist ein verpasster Termin. Outsourcing bedeutet, Spitzen abzufangen, ohne Patienten warten zu lassen.
Die Ergebnisse, die Sie erwarten können
auch bei Anfragespitzen
hohe Annahmequote
schnelle Antworten für Patienten
persönliche Betreuung
Alles, was Ihre Einrichtung braucht
Wir stellen den Service auf die Prozesse ab, die Kliniken und Gesundheitseinrichtungen am stärksten belasten.
Erfassung, Betreuung und Beschwerdemanagement mit Nachverfolgung jeder Anfrage.
Dokumentenarchivierung, Data Entry, Datenbankpflege und Prozessabwicklung (PEC, Beschwerden).
Control Room, Quality Audit und RPA für nachverfolgbare und konforme Prozesse.
Terminverwaltung für Kliniken und Krankenhäuser
Wir übernehmen eingehende Terminbuchungen und den Help Desk mit minimalen Wartezeiten und persönlicher Betreuung und sichern hohe Annahmequoten auch in Spitzenzeiten. Nachgelagerte Unterstützung bei der Befundübermittlung und etwaigen Problemen.
Missed calls. Booked appointments.
Eine Roadmap über drei Jahre: von der saisonalen Überlastung im Anrufaufkommen bis zur vollständigen Übernahme des Back Office für ein Netz aus 260 diagnostischen und ambulanten Kliniken.
Wichtigste Ergebnisse
Betreute Kliniken
260
Annahmequote
91% (zu Beginn 40%)
Patientenzufriedenheit (Jahr 3)
98%
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
