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Customer Service Outsourcing
Wir pflegen die Beziehung zu Ihren Kunden auf jedem Kanal, in jeder Sprache und rund um die Uhr. Unser Team vertritt Ihre Marke und unterstützt Sie im Kundenservice.
Jedes Gespräch zählt
Ihr Kundenservice prägt, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Jede Antwort kann ihr Vertrauen stärken oder schwächen. Mit Customer Service Outsourcing betreuen wir Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. Unser mehrsprachiges Team arbeitet nach Ihren Vorgaben und sorgt dafür, dass Ihre Kunden schnell, einheitlich und im passenden Ton Antworten erhalten.
Sechs Lösungen, eine Beziehung
Wir erfassen, verteilen und lösen Anfragen aus E-Mail, Chat, Formular und Telefon in einem Prozess.
Wir betreuen Kunden über Social Media, Chat und E-Mail im Tonfall Ihrer Marke.
Wir lösen jede Anfrage im First- und Second-Level-Support.
Der Chatbot übernimmt den Erstkontakt und eskaliert bei Bedarf an Mitarbeitende.
Wir verwalten Buchungen und Termine mehrsprachig und rund um die Uhr.
Wir verbinden menschliche Kompetenz und Automatisierung zu einer weiterentwickelten Betreuung.
Warum Sie beim Customer Service Outsourcing auf uns setzen
Skalierbar bei Lastspitzen
Bei hohem Anfragevolumen erweitern wir die Kapazitäten flexibel und passen sie bei geringerem Bedarf wieder an.
Mehrsprachiger Service
Wir wählen zwei- und mehrsprachige Mitarbeitende auf dem Zielmarkt aus.
Gleichbleibende Servicequalität
Ton und Qualität bleiben auf jedem Kanal und in jeder Sprache gleich.
Weniger Kosten
Sie sparen zusätzlichen Aufwand beim Rekrutieren und Schulen von Servicepersonal.
Unsere Leistungen für Ihre Branche
Case Study in Vorbereitung
Wir arbeiten an einer eigenen Case Study. Sprechen Sie in der Zwischenzeit mit uns über Ihr Projekt: Wir zeigen Ihnen Ergebnisse und Referenzen aus vergleichbaren Tätigkeiten.
Starten Sie mit einem Pilotprojekt.
Skalieren Sie mit Vertrauen.
Testen Sie We Are Fiber in der Praxis, bevor Sie sich langfristig binden. Mit Try & Buy starten wir ein Pilotprojekt über bis zu 3 Monate, mit dediziertem Team und definiertem Umfang. Gemeinsam messen wir die Performance, validieren das Modell und entscheiden, ob und wo Sie es skalieren.
