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Quality Audit
in Outsourcing
Controllo qualità con risorse dedicate: performance elevate su ogni lingua e canale.
verifica a campione
per ogni operatore
Standard garantiti, operatore per operatore
Rendi i tuoi servizi ancora più efficaci con un team di Quality Audit che monitora risorse e attività: verifica a campione delle chiamate inbound e outbound e della correttezza dei dati inseriti, garantendo l’allineamento agli standard stabiliti. Un monitoraggio costante degli operatori, su più lingue e canali — telefono, chat, social, email, ticket.
Cosa cambia per il tuo business
Meno costi di formazione
Il controllo qualità in outsourcing costa molto meno di una soluzione interna.
Audit automatizzati
Controllo centralizzato sull’esecuzione dei processi, su lingue e canali diversi.
Report su ogni risorsa
Dashboard analitiche e report puntuali sulle performance degli operatori.
Dai report ai percorsi di miglioramento
Report dettagliati su ogni singola risorsa individuano le fasi più problematiche. In caso di basse performance, attiviamo percorsi di formazione mirati e supporto in real-time per migliorare capacità linguistiche, tecniche e soft skill.
Case study in arrivo
Stiamo preparando un case study dedicato. Nel frattempo, parlaci del tuo progetto: ti mostreremo risultati e referenze su attività simili.
I nostri servizi nel tuo settore
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Testa We Are Fiber sul campo prima di prendere una decisione a lungo termine. Con Try & Buy attiviamo un progetto pilota fino a 3 mesi, con team e perimetro dedicati. Misuri le performance, validi il modello e decidi se scalarlo.
