Healthcare
in Outsourcing
Una chiamata persa è una prenotazione mancata. Gestiamo richieste e appuntamenti con tempestività e sicurezza dei dati.
customer satisfaction
tempo di risposta
Tempestività e sicurezza, senza compromessi
Nel settore sanitario contano la tempestività, la disponibilità e la gestione sicura dei dati sensibili. Cliniche e strutture faticano a reggere il flusso di richieste con strumenti obsoleti — e ogni chiamata persa è una prenotazione mancata. Esternalizzare significa assorbire i picchi senza far attendere il paziente.
I risultati che puoi aspettarti
anche nei picchi di richieste
assorbimento elevato
risposte rapide al paziente
assistenza personalizzata
Tutto ciò che serve alla tua struttura
Componiamo il servizio sui processi che pesano di più su cliniche e strutture sanitarie.
Acquisizione, assistenza e gestione reclami, con tracciamento di ogni richiesta.
Archiviazione documentale, data entry, gestione database e flussi (PEC, reclami).
Control Room, Quality Audit e RPA per processi tracciati e conformi.
Prenotazioni gestite per cliniche e ospedali
Gestiamo le prenotazioni in ingresso e l’help desk con tempi di attesa minimi e assistenza personalizzata, garantendo elevati livelli di assorbimento delle chiamate anche nei picchi. Supporto post-servizio per refertazione ed eventuali problematiche.
Missed calls. Booked appointments.
Una roadmap triennale: dal sovraccarico stagionale delle chiamate alla piena gestione del back office per una rete di 260 cliniche diagnostiche e ambulatoriali.
Risultati chiave
Cliniche supportate
260
Answer rate
91% (al lancio 40%)
Patient satisfaction (anno 3)
98%
Inizia con un progetto pilota.
Scala con fiducia.
Testa We Are Fiber sul campo prima di prendere una decisione a lungo termine. Con Try & Buy attiviamo un progetto pilota fino a 3 mesi, con team e perimetro dedicati. Misuri le performance, validi il modello e decidi se scalarlo.
