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Outsource.
Human
force.
Da oltre 15 anni progettiamo modelli operativi BPO scalabili per le aziende, con oltre 1.300 persone tra Albania, Kosovo e Italia.
Persone, processi e tecnologia al servizio delle tue performance — su ogni canale e in ogni lingua, disponibili 24/7.
con laurea di I livello
inglese di livello B2
anni di età media
lingue principali gestite
Nati nel 2006, cresciuti con i nostri partner
We Are Fiber nasce nel 2006 dalla visione di Daniele Volpe e Francesco Marotta. Da allora affianchiamo le aziende come partner operativo, con metodo, passione e professionalità: gestiamo il customer care, i processi di back office e l’automazione, con servizi flessibili e adattabili tanto alle grandi imprese quanto alle PMI.
Non un semplice fornitore, ma un team dedicato che diventa un’estensione della tua azienda.
Daniele Volpe e Francesco Marotta fondano We Are Fiber a Tirana. Nasce il modello Smartsourcing: un team dedicato che diventa un’estensione della tua azienda.
Oltre 700 risorse operative, fatturato a €7M. Il modello si consolida: team dedicati, SLA garantiti, formazione continua. Prime partnership con brand europei.
Oltre 1.300 risorse, €17M di fatturato. Pristina apre il mercato DACH. We Are Fiber è il partner BPO di riferimento per aziende che crescono in Europa.
Una crescita costante
Dal primo progetto pilota a una struttura che muove €17M di fatturato. Una traiettoria costante, costruita sulla fiducia dei clienti.
Primo consolidamento. Base operativa a Tirana.
Espansione europea, prime partnership di scala.
Quattro paesi, governance europea.
Cosa ci guida
Cinque principi che definiscono come lavoriamo, selezioniamo il team e costruiamo le relazioni con i clienti.
Operational Flexibility
Modelli di delivery che si adattano in fretta alle variazioni di volume: attiviamo nuovi team rapidamente e gestiamo picchi imprevisti senza perdere qualità.
Process Efficiency
Produttività e qualità grazie a tecnologie evolute e automazione intelligente dei processi. La tecnologia non sostituisce le persone: ne moltiplica la capacità.
Customer Centricity
Persone e organizzazione allineate agli obiettivi del partner, con governance multilivello. I nostri clienti sanno sempre cosa succede, in tempo reale.
Sustainability
Crescita responsabile, valorizzazione delle persone, riduzione dell’impatto ambientale. Ogni decisione tiene conto del lungo periodo.
Social Responsibility
Standard etici e normativi elevati, trasparenza e tutela dei dipendenti. Una governance societaria allineata alle best practice internazionali.
Un modello di delivery a governance europea
Combiniamo una struttura nearshore europea con capability offshore: l’equilibrio ottimale tra prossimità, controllo ed efficienza operativa.
Albania
Cuore operativo del gruppo: 4 sedi tra Tirana ed Elbasan (HQ a Tirana), workforce multilingua e operatività 24/7. Qui ha sede anche il management operativo.
sedi operative
workstation attive
copertura operativa
Kosovo
Pristina
+200 workstation. Talent pool dedicato ai programmi DACH: tedesco e inglese.
Italia
Napoli
+50 workstation. Presidio commerciale e coordinamento sul mercato italiano.
United Kingdom
Londra
Ufficio commerciale per i mercati internazionali e i clienti di lingua inglese.
Offshore
Integrato
Flessibilità e ottimizzazione dei costi per i progetti che lo richiedono.
Un ecosistema distribuito tra Albania, Italia, Kosovo e UK, integrato dall’offshore, garantisce ridondanza operativa, continuità dei servizi e massima flessibilità nella gestione dei volumi — un modello solido e scalabile, pensato per progetti complessi in contesti internazionali.
Tecnologia che amplifica la capacità operativa
Automazione dei processi, monitoraggio in tempo reale e integrazione con i sistemi del cliente, per una scalabilità senza crescita lineare dei costi.
La tecnologia non sostituisce le persone: ne moltiplica la capacità.
Tutti i canali in un’unica coda: voce, chat, email, social, WhatsApp.
KPI in tempo reale, integrati con i sistemi del cliente.
Automazione dei processi ripetitivi: più velocità, meno errore umano.
Monitoraggio qualitativo su ogni interazione, report settimanali e NPS tracking.
Founder in Italia, management a Tirana
I tre founder guidano la strategia del gruppo dall’Italia, mentre il management operativo ha sede a Tirana, nel cuore della delivery.
Daniele Volpe
Ha fondato We Are Fiber nel 2006, guidandone la crescita da startup a gruppo internazionale con presenza in quattro paesi.
Francesco Marotta
Co-fondatore nel 2006, supervisiona finanza e procedure legali con presidio costante in materia GDPR e compliance europea.
Antonio Costa
Background in Accenture su project management e reingegnerizzazione dei processi; in We Are Fiber guida lo sviluppo delle alleanze strategiche.
Una struttura conforme e trasparente
Una governance societaria allineata alle best practice internazionali e un ampio portfolio di certificazioni su sicurezza, qualità, sostenibilità ed etica.
Organi societari, struttura del gruppo
ISO, sicurezza, qualità, sostenibilità
Canale di segnalazione riservato
Costruiamo insieme il prossimo capitolo
Se credi che le persone siano il vero differenziale competitivo, potresti essere la persona giusta per noi.
Inizia con un progetto pilota. Scala con fiducia.
Testa il servizio fino a 3 mesi prima di sceglierci come partner. Senza rischi, con un team già operativo.