Customer success, quali sono i 5 KPI da tenere a mente? Nelle aziende si sta diffondendo rapidamente la figura del manager customer success, che ha il compito di migliorare Leggi tutto →
Cos’è l’IVR per le aziende e come funziona IVR è l’acronimo di Interactive Voice Response che in italiano significa Risposta Vocale Interattiva. Ma cos’è l’IVR? È Leggi tutto →
Gestione clienti: guida e consigli per migliorare le relazioni Una delle forza più grandi del mercato ad oggi è l’aspettativa e la gestione dei clienti, che richiedono Leggi tutto →
Customer care: significato e definizione Le parole inglesi, come anche customer care, in italiano assistenza clienti, ormai fanno parte del linguaggio comune. Spesso Leggi tutto →
Assistenza clienti omnicanale: le 3 prassi ottimali da seguire Quando parliamo di assistenza clienti omnicanale, facciamo riferimento ad un supporto a 360° in grado di rispondere tramite Leggi tutto →
Conviene aprire un Call Center? Aprire e gestire un Call Center è un’attività piuttosto complessa, ma che allo stesso tempo può produrre ampie Leggi tutto →