Questa certificazione è la prova del nostro costante impegno per garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati sensibili e mostra il nostro impegno per la salvaguardia delle informazioni e per la fornitura di servizi BPO sicuri ai nostri clienti, compresa la gestione degli overflow e delle attività di call center che hanno sede in Albania ma che operano ovunque!

Con la certificazione ISO/IEC 27001:2013, diamo massima priorità alla sicurezza delle informazioni, offrendo tranquillità e garantendo i più elevati standard di protezione dei dati.

Informazioni su ISO/IEC 27001:2013

ISO/IEC 27001:2013 è uno standard riconosciuto a livello internazionale per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS). Sviluppato dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) e dalla Commissione elettrotecnica internazionale (IEC), questo standard fornisce un quadro per le organizzazioni per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente i loro sistemi di sicurezza delle informazioni.

ISO/IEC 27001:2013 stabilisce un approccio sistematico per identificare, valutare e gestire i rischi per la sicurezza delle informazioni, assicurando che siano in atto controlli e tutele appropriate per proteggere le risorse informative di valore.

Il nostro percorso verso la certificazione ISO/IEC 27001:2013

Consapevoli delle criticità riguardanti la sicurezza delle informazioni nelle nostre attività, abbiamo intrapreso un percorso volto all’ottenimento della certificazione ISO/IEC 27001:2013.

Questo percorso è iniziato con una valutazione approfondita dei rischi per la sicurezza delle informazioni e lo sviluppo di solide politiche e procedure di sicurezza. We Are Fiber ha istituito un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni che comprende vari elementi, tra cui:

1.Valutazione del rischio

Abbiamo condotto una 1 dettagliata dei nostri rischi per la sicurezza delle informazioni, identificando vulnerabilità, possibili minacce e potenziale impatto delle violazioni della sicurezza. Questa valutazione ha costituito la base delle nostre strategie di implementazione e di controllo del rischio.

2. Implementazione dei controlli di sicurezza

We Are Fiber ha attuato una serie di controlli di sicurezza per mitigare i rischi individuati e salvaguardare le proprie risorse informative. Questi controlli hanno compreso misure tecniche, fisiche e amministrative, garantendo la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni sensibili.

3. Sensibilizzazione e formazione dei dipendenti

Abbiamo riconosciuto che la sicurezza delle informazioni è una responsabilità collettiva. Quindi, abbiamo fornito programmi di formazione completi e svolto campagne di sensibilizzazione per educare e responsabilizzare i nostri dipendenti ad aderire alle politiche di sicurezza, riconoscere potenziali minacce e rispondere in modo appropriato.

4. Incident Response e Recovery

L’azienda ha sviluppato solidi piani di risposta per gli incidenti e per il ripristino al fine di affrontare tempestivamente potenziali incidenti di sicurezza. Questi piani hanno garantito una risposta rapida ed efficace per ridurre al minimo l’impatto di eventuali violazioni della sicurezza e consentire la continuità aziendale.

5. Monitoraggio e valutazione continui

We Are Fiber ha istituito un sistema per il monitoraggio continuo e la valutazione delle nostre misure di sicurezza delle informazioni. Ciò ha comportato valutazioni, audit e revisioni regolari per identificare eventuali lacune o aree di miglioramento. Rimanendo vigili e proattivi, ci assicuriamo che i nostri controlli di sicurezza rimangano efficaci e allienati con le minacce in evoluzione e le best practice del settore.

6. Conformità normativa

La conformità alle leggi, ai regolamenti e agli standard di settore è una priorità assoluta per We Are Fiber. Abbiamo implementato le disposizioni per garantire che le nostre procedure di sicurezza delle informazioni siano in linea con i requisiti normativi applicabili, come GDPR (regolamento generale per la protezione dei dati), HIPAA (riservatezza delle informazioni sanitarie) o PCI DSS (standard per la sicurezza informatica gestito dal PCI Security Standards Council.) Rimanendo aggiornati sulle normative in evoluzione, ci assicuriamo che il nostro sistema di gestione della sicurezza delle informazioni rimanga conforme, offrendo ai nostri clienti la massima tranquillità.

Vantaggi della certificazione ISO/IEC 27001:2013

L’ottenimento della certificazione ISO/IEC 27001:2013 ha comportato notevoli vantaggi:

1. Maggiore sicurezza delle informazioni

L’implementazione di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni allineato con ISO/IEC 27001:2013 ha rafforzato la sicurezza delle nostre informazioni. Identificando e gestendo sistematicamente i rischi, implementando i controlli di sicurezza e promuovendo una cultura attenta alla sicurezza, abbiamo migliorato la protezione dei dati sensibili e ridotto al minimo la possibilità di problemi di sicurezza.

2. Fiducia e sicurezza del cliente

La nostra certificazione ISO/IEC 27001:2013 testimonia il nostro impegno per la sicurezza delle informazioni. I nostri clienti possono essere certi che i loro dati riservati sono gestiti con la massima cura e protetti da solide misure di sicurezza. La certificazione aumenta la fiducia e la sicurezza nei nostri confronti contribuendo alla posizione di fornitore di servizi BPO affidabile e sicuro.

3. Conformità normativa

La certificazione ISO/IEC 27001:2013 garantisce la conformità alle migliori pratiche internazionali nella gestione della sicurezza delle informazioni. Ci aiuta ad allinearci alle normative in materia di protezione dei dati e privacy, fornendo una solida base per soddisfare i requisiti legali e normativi.

4. Vantaggio competitivo

La certificazione ISO/IEC 27001:2013 ci differenzia dai concorrenti del settore BPO. I clienti danno sempre più priorità alla sicurezza delle informazioni quando selezionano i partner di outsourcing. La certificazione dimostra la nostra dedizione nel soddisfare queste aspettative, donandoci anche un vantaggio competitivo e aprendo le porte a nuove opportunità di business.

Impegno continuo per la sicurezza delle informazioni

Per noi, ottenere la certificazione ISO/IEC 27001:2013 è solo l’inizio di un impegno continuo per la sicurezza delle informazioni. We Are Fiber è consapevole che le minacce e i rischi si evolvono nel tempo e il mantenimento dei più elevati standard di sicurezza richiede un lavoro continuo.

Rivediamo e aggiorniamo regolarmente il nostro sistema di gestione della sicurezza delle informazioni per adattarlo alle minacce emergenti e ai progressi tecnologici. Conduciamo audit e valutazioni periodiche per garantire la conformità ai requisiti ISO/IEC 27001:2013 e migliorare continuamente le nostre pratiche di sicurezza.

Inoltre, promuoviamo una cultura di consapevolezza della sicurezza delle informazioni tra i dipendenti, incoraggiandoli a rimanere vigili e proattivi nella salvaguardia delle informazioni sensibili. Regolari sessioni di formazione e campagne di sensibilizzazione rafforzano l’importanza della sicurezza delle informazioni e forniscono ai dipendenti le conoscenze e le competenze necessarie per proteggersi da potenziali minacce.

Sei pronto a rafforzare le pratiche di sicurezza delle informazioni della tua azienda?

Il conseguimento della certificazione ISO/IEC 27001:2013 esemplifica il nostro impegno per la sicurezza delle informazioni e per le pratiche commerciali responsabili. La certificazione evidenzia la nostra dedizione alla salvaguardia dei dati sensibili, alla fornitura di servizi BPO sicuri e al soddisfacimento delle aspettative dei nostri clienti.

Aderendo alle migliori pratiche internazionali nella gestione della sicurezza delle informazioni, rafforziamo la nostra posizione di partner di fiducia nella gestione degli overflow, nelle operazioni di call center e in altri servizi BPO in paesi come Italia, Germania, ecc. Mentre continuiamo il nostro percorso, rimaniamo fermi nel nostro impegno volto a sostenere i più elevati standard di sicurezza delle informazioni, adattandoci continuamente alle minacce in evoluzione e garantendo la riservatezza, l’integrità e la disponibilità di preziose risorse informative.

Sei pronto a rafforzare le pratiche di sicurezza delle informazioni della tua azienda? Scopri come il percorso di certificazione ISO/IEC 27001:2013 di We Are Fiber può migliorare il tuo impegno nella protezione dei dati. Scopri di più sulla nostra salvaguardia delle informazioni sensibili e sui rigorosi standard a cui aderiamo.

Contattaci oggi stesso per scoprire come la nostra esperienza certificata può aiutarti a rafforzare la sicurezza delle tue informazioni e a garantire la massima tranquillità per la tua azienda e la tua clientela. Affidati e scegli We Are Fiber per raggiungere un’eccellente sicurezza delle informazioni e rimanere all’avanguardia in un mondo sempre più digitale.

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Cos’è ISO 14001:2015 e perché è importante

ISO 14001:2015 è uno standard riconosciuto a livello internazionale per i sistemi di gestione ambientale. Sviluppato dall’International Organization for Standardization (ISO), è uno standard che fornisce un quadro per le organizzazioni per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente le loro pratiche di gestione ambientale. ISO 14001:2015 stabilisce un approccio sistematico per identificare, controllare e ridurre al minimo gli impatti ambientali delle attività, dei prodotti e dei servizi di un’organizzazione.

Lo standard si concentra su aspetti chiave come: la politica ambientale, la pianificazione, l’attuazione, il monitoraggio e la valutazione delle prestazioni. Incoraggia le organizzazioni ad adottare pratiche responsabili dal punto di vista ambientale, ridurre la produzione di rifiuti, conservare le risorse, mitigare l’inquinamento e rispettare le normative ambientali pertinenti.

Il percorso di We Are Fiber verso la certificazione ISO 14001:2015 

We Are Fiber ha riconosciuto l’importanza della sostenibilità ambientale delle sue attività, per questo cerca di allineare le pratiche con gli standard globali. Questo viaggio verso la certificazione ISO 14001:2015 è iniziato con una valutazione completa del nostro impatto ambientale e attraverso uno sviluppo di solidi processi di gestione ambientale.

We Are Fiber ha istituito un sistema di gestione ambientale che comprendeva vari elementi, tra cui:

1. Politica ambientale

La nostra olitica ambientale delinea il nostro impegno per la protezione dell’ambiente, la prevenzione dell’inquinamento e le pratiche sostenibili. La politica rappresenta un principio guida per le iniziative di gestione ambientale.

2. Valutazione dell’ impatto ambientale

La nostra azienda ha condotto una valutazione approfondita delle proprie attività per identificare e valutare l’ambientale. Questa valutazione ci ha aiutato a identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti e ad attuare appropriate misure di mitigazione.

3. Conformità alle normative ambientali

We Are Fiber ha garantito la conformità alle leggi, ai regolamenti e agli standard ambientali applicabili. Abbiamo implementato i processi per monitorare i cambiamenti nelle normative e di conseguenza adattare prontamente le nostre pratiche.

4. Conservazione delle risorse e gestione dei rifiuti

Il nostro fornitore di servizi ha implementato misure per preservare risorse come acqua ed energia. Abbiamo adottato tecnologie e pratiche efficienti per ridurre la produzione di rifiuti, promuovere il riciclaggio e metodi corretti di smaltimento dei rifiuti.

5. Coinvolgimento dei dipendenti

Siamo consapevoli che la responsabilità ambientale sia uno sforzo collettivo. We Are Fiber ha coinvolto i propri dipendenti attraverso programmi di formazione, campagne di sensibilizzazione e canali di comunicazione regolari per promuovere una cultura di gestione ambientale in tutta l’organizzazione.

Vantaggi della certificazione ISO 14001:2015 

L’ottenimento della certificazione ISO 14001:2015 ha comportato numerosi vantaggi per We Are Fiber:

1. Miglioramento delle prestazioni ambientali

L’implementazione di un Sistema di Gestione Ambientale conforme alla norma ISO 14001:2015 ha aiutato We Are Fiber a migliorare le proprie prestazioni ambientali. Identificando e mitigando gli impatti ambientali, abbiamo ridotto la nostra impronta di carbonio, preservato le risorse e ridotto al minimo l’inquinamento.

2. Maggiore credibilità e reputazione

La certificazione ISO 14001:2015 è riconosciuta e rispettata a livello globale. La certificazione di We Are Fiber dimostra il nostro impegno per la sostenibilità ambientale e ci posiziona come fornitore di servizi BPO responsabile e affidabile. Migliora la nostra reputazione, infonde fiducia nei nostri clienti e attrae aziende attente all’ambiente in cerca di partnership sostenibili.

3. Risparmio sui costi ed efficienza

Le pratiche di gestione ambientale di We Are Fiber hanno portato a risparmi sui costi attraverso la riduzione del consumo di risorse, una migliore efficienza energetica e una gestione ottimizzata dei rifiuti. Riducendo al minimo gli impatti ambientali, abbiamo anche mitigato i potenziali rischi e i costi associati alla non conformità alle normative ambientali.

4. Vantaggio competitivo

La certificazione ISO 14001:2015 distingue We Are Fiber dai concorrenti del settore BPO. I clienti danno sempre più priorità alle pratiche sostenibili quando selezionano i propri partner commerciali. La certificazione di We Are Fiber dimostra l’ impegno nel soddisfare queste aspettative, donandoci un vantaggio competitivo e aprendo le porte a nuove opportunità di business.

Il viaggio continuo verso la sostenibilità

Per We Are Fiber, l’ottenimento della certificazione ISO 14001:2015 non è la fine ma piuttosto l’inizio di un percorso continuo verso la sostenibilità. Ci impegniamo a migliorare continuamente le nostre prestazioni ambientali, a monitorare gli indicatori chiave e a fissare nuovi obiettivi per far progredire il nostro programma di sostenibilità. Coinvolgiamo attivamente le parti interessate, inclusi i dipendenti, i clienti, i fornitori e la comunità locale, per promuovere un senso di responsabilità condiviso e pratiche sostenibili in tutte le nostre attività.

La nostra dedizione alla sostenibilità va oltre le nostre attività interne. Collaboriamo con i clienti per sviluppare soluzioni sostenibili, promuovere iniziative ecologiche nei nostri servizi BPO e contribuire agli obiettivi più ampi della conservazione ambientale. Lavorando a stretto contatto con i nostri clienti, possiamo identificare congiuntamente opportunità per ridurre al minimo gli impatti ambientali e implementare strategie innovative a beneficio sia del loro business che del pianeta.

In We Are Fiber, crediamo che la tutela dell’ ambiente sia uno sforzo collettivo e ci impegnamo a ispirare gli altri nel settore BPO a dare priorità alla sostenibilità. Attraverso le nostre azioni e iniziative in corso, miriamo a creare un impatto positivo e duraturo sull’ambiente, fornendo al contempo servizi BPO eccezionali in linea con gli obiettivi di sostenibilità dei nostri clienti.

Estendere l’impatto: le iniziative ambientali di We Are Fiber 

Il nostro impegno per la sostenibilità ambientale va oltre l’ottenimento della certificazione ISO 14001:2015. Ci impegniamo attivamente in iniziative che vanno oltre le nostre attività interne. Ad esempio, collaboriamo con organizzazioni locali e comunità per sostenere gli impegni nella tutela ambientale, come campagne di piantagione di alberi e iniziative di gestione dei rifiuti. 

In We Are Fiber, diamo anche priortà alla consapevolezza ambientale dei nostri clienti, incoraggiandoli ad adottare pratiche sostenibili e offrendo indicazioni su strategie eco-compatibili delle proprie attività. Condividendo conoscenze e risorse, contribuiamo a un più ampio sforzo collettivo volto alla conservazione ambientale.

La nostra dedizione alla responsabilità sociale d’impresa, unita alla nostra certificazione ISO 14001:2015, ci posiziona come leader nelle pratiche commerciali sostenibili. Stiamo guidando un cambiamento positivo all’interno del settore BPO e ispirando altri a dare priorità alla tutela ambientale. Attraverso le nostre iniziative in corso, ci impegnamo a creare un futuro più verde e sostenibile per le generazioni a venire. Insieme, possiamo avere un impatto significativo nel preservare il nostro pianeta e garantire un domani migliore.

Qualche ultima parola…

In conclusione, il conseguimento della certificazione ISO 14001:2015 per il nostro Sistema di Gestione Ambientale (SGA) evidenzia il nostro impegno per la sostenibilità ambientale e per pratiche commerciali responsabili.

Implementando un SGA in linea con ISO 14001:2015, non solo abbiamo migliorato le nostre prestazioni ambientali, ma abbiamo anche ottenuto un vantaggio competitivo e migliorato la nostra reputazione di fornitore di servizi BPO sostenibile. Un motivo in più per scegliere i nostri servizi!

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Un aspetto dell’utilizzo di solide pratiche di gestione dei dati è l’ottenimento di certificazioni pertinenti che convalidano l’impegno di un’azienda nella protezione dei dati. Una di queste certificazioni è SOC 2,

Cos’è SOC 2?

SOC 2 (System and Organization Controls 2) è uno standard di conformità volontaria per le società di servizi, sviluppato dall’American Institute of CPAs (AICPA), che determina la gestione dei dati clienti da parte delle aziende. Si tratta di uno standard di revisione ampiamente riconosciuto che garantisce che i controlli di sicurezza, la privacy e la disponibilità delle informazioni dei fornitori di servizi soddisfino le best practice del settore.

Cosa mostra una certificazione come SOC 2 ai (potenziali) clienti?

La conformità SOC 2 garantisce ai clienti che i loro dati vengono gestiti in modo sicuro e affidabile dal fornitore di servizi. Per le aziende che operano nel campo dell’outsourcing dei processi aziendali, del customer care e/o dei call center, questa certificazione è di assoluta importanza.

Quali sono i 5 criteri su cui si basa la certificazione SOC 2?

I criteri SOC 2 si basano su cinque principi di servizio fiduciario (TSP):

1. Sicurezza: Il sistema è protetto da accessi non autorizzati, sia fisici che logici.
2. Disponibilità: Il sistema è disponibile per il funzionamento e l’uso come concordato.
3. Integrità dell’elaborazione: l’elaborazione del sistema è completa, accurata, tempestiva e autorizzata.
4. Riservatezza: le informazioni designate come riservate sono protette come concordato.
5. Privacy: le informazioni personali vengono raccolte, utilizzate, conservate e divulgate in conformità all’informativa sulla privacy dell’azienda.

Cosa rende questa certificazione così importante e vantaggiosa per le aziende?

• Dimostra impegno per la sicurezza e credibilità dei dati

Questa certificazione è necessaria per le aziende che forniscono servizi che comportano l’elaborazione, l’archiviazione o la trasmissione dei dati dei clienti, come call center, BPO o società specializzate nell’assistenza clienti; in particolare nei settori altamente regolamentati o con severe leggi sulla protezione dei dati, SOC 2 offre alle società di servizi un modo per dimostrare il loro impegno nella sicurezza e protezione dei dati.

• Vantaggio competitivo

Inoltre, la conformità SOC 2 è spesso richiesta dai clienti come parte del loro processo di gestione dei fornitori o di due diligence, in particolare per le aziende coinvolte in processi aziendali sensibili o critici. Ottenere questa certificazione può aiutare i fornitori di servizi di outsourcing come We Are Fiber a differenziarsi dai concorrenti e conquistare nuovi clienti dimostrando quanto sia importante per loro la privacy dei dati.

• Cicli di vendita accelerati

Dimostrare la conformità può accelerare il ciclo di vendita, fornendo un importante vantaggio al team di vendita che può evitare così di dover completare documenti per la richiesta di informazioni durante il processo di vendita. Il team potrà semplificare il processo presentando i rapporti SOC 2 dell’azienda, mostrando così il suo impegno nella sicurezza e privacy dei dati.

Scopri l’importanza di SOC 2 con casi reali

• Settore sanitario

Nel settore sanitario, un ospedale che ottiene la certificazione SOC 2 dimostra la sua dedizione alla protezione delle informazioni dei pazienti e al rispetto di normative rigorose come HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Questa certificazione infonde fiducia nei pazienti, garantendo che i loro dati medici sensibili siano protetti da accessi non autorizzati o da violazioni.

• Istituzioni finanziarie

Per un istituto finanziario, la certificazione SOC 2 è essenziale per rassicurare i clienti che le loro informazioni finanziarie sono gestite con la massima sicurezza. Ottenendo la certificazione, l’istituzione dimostra la conformità agli standard del settore e ottiene fiducia, maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

• Servizi cloud

Nell’ambito dei servizi cloud, un provider in possesso della certificazione SOC 2 ottiene un vantaggio competitivo. I potenziali clienti che cercano un sistema cloud sicuro e affidabile hanno maggiori probabilità di scegliere un provider certificato. La certificazione SOC 2 diventa un fattore decisivo nel loro processo decisionale, in quanto convalida l’aderenza del fornitore a rigorosi controlli e protocolli di sicurezza.

• Outsourcing

Nel settore dell’outsourcing, aziende come We Are Fiber danno priorità alla certificazione SOC 2 per garantire ai clienti che i loro dati siano protetti durante le operazioni in outsourcing. Questa certificazione migliora la fiducia, semplifica i processi di due diligence e consente a We Are Fiber di distinguersi come partner sicuro e affidabile.

Quali sono i due tipi di report SOC 2?

Di solito, un report SOC 2 è personalizzato in base alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. A seconda delle procedure aziendali specifiche, ogni azienda può progettare controlli che seguono uno o più principi di attendibilità. Questi report interni forniscono alle aziende e alle relative autorità di regolamentazione, partner commerciali e fornitori, informazioni importanti su come l’azienda gestisce i propri dati. Esistono due tipi di report SOC 2:

• Il tipo I descrive i sistemi dell’azienda e se la progettazione del sistema è conforme ai principi di attendibilità pertinenti.
• Il tipo II descrive in dettaglio l’efficienza operativa di questi sistemi.

SOC 2 & We Are Fiber

We Are Fiber è lieta di annunciare che ora ha la conformità SOC 2 per entrambi i tipi come fornitore di servizi di outsourcing dei processi aziendali! Il conseguimento di questa certificazione è una pietra miliare significativa per noi, in quanto dimostra il nostro impegno verso i più elevati standard di sicurezza, privacy e disponibilità dei dati.

Siamo consapevoli della fiducia che i nostri clienti ripongono in noi affidandoci i loro dati ed è una responsabilità che prendiamo molto sul serio. La conformità SOC 2 fornisce ai nostri clienti la garanzia di cui hanno bisogno e dimostra che abbiamo stabilito controlli e processi rigorosi per proteggere i loro dati da accesso, uso o divulgazione non autorizzati.

Come ha fatto We Are Fiber ad ottenere il certificato?

• Approfondita attività di controllo

Per ottenere la conformità SOC 2, We Are Fiber è stata sottoposta a un rigoroso processo di audit condotto da un revisore indipendente di terze parti. Il revisore ha esaminato l’ambiente di controllo, le attività e i processi di monitoraggio per garantire che soddisfino i criteri dei servizi fiduciari (TSC) stabiliti dall’American Institute of Certified Public Accountants (AICPA).

• Copertura di successo per tutte e 5 le aree di controllo della sicurezza

Come accennato, la certificazione SOC 2 copre cinque ampie aree dei controlli di sicurezza, tra cui sicurezza, disponibilità, integrità di elaborazione, riservatezza e privacy. Ottenendo la conformità SOC 2, We Are Fiber ha dimostrato che i suoi controlli e le sue attività sono progettati per proteggere i dati dei clienti in tutte queste aree.

La nostra ultima certificazione riflette il nostro continuo impegno al miglioramento e la volontà di investire nelle risorse e nelle competenze necessarie per fornire il massimo livello di sicurezza dei dati, pur mantenendo la stessa efficiente assistenza clienti che abbiamo avuto per anni!

Per terminare…

Ottenere la conformità SOC 2 è un risultato importante per qualsiasi fornitore di servizi di outsourcing, in quanto richiede un investimento significativo di tempo, risorse e sforzi. Tuttavia, è un investimento che può ripagare in termini di maggiore fiducia da parte di clienti e partner, nonché in migliori risultati aziendali.

We Are Fiber è orgogliosa di avercela fatta! Crediamo che questa certificazione ci distingua dai nostri concorrenti e dimostri il nostro impegno nel voler fornire il massimo livello di servizio ai nostri clienti.

Continueremo a investire nei controlli di sicurezza e privacy per garantire di rimanere all’avanguardia delle best practice e offrire il massimo livello di sicurezza e privacy dei dati ai nostri clienti.

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Che cos’è il PCI DSS?

Il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) è un insieme di standard di sicurezza progettati affinché tutte le aziende che accettano, elaborano, archiviano o trasmettono informazioni relative a carte di credito riescano a garantire un ambiente sicuro.

Il PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) è stato lanciato il 7 settembre 2006 per promuovere il continuo miglioramento degli standard di sicurezza del Payment Card Industry (PCI) con particolare attenzione al miglioramento della sicurezza dei conti di pagamento durante tutto il processo di transazione. Il PCI DSS è amministrato e gestito dal PCI SSC (www.pcisecuritystandards.org), un organismo indipendente creato dai principali marchi di carte di pagamento (Visa, MasterCard, American Express, Discover e JCB).

A chi si applica il PCI DSS?

Il PCI DSS si applica a QUALSIASI azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal numero di transazioni, che accetta, trasmette o memorizza i dati dei titolari di carta. Quindi, ovviamente, ciò include BPO, fornitori di servizi di outsourcing e call center!

L’ottenimento della certificazione PCI DSS è un risultato importante per qualsiasi società che gestisce informazioni sulle carte di pagamento. Dimostra che l’azienda ha implementato solide misure di sicurezza per proteggere i dati sensibili dei titolari di carta e si impegna a mantenere tali misure nel tempo.

Come si può ottenere la certificazione PCI DSS?

Per ottenere la conformità PCI DSS, le aziende devono attuare una serie di controlli di sicurezza e procedure ideate per proteggere le informazioni sulle carte di pagamento. Questi controlli e procedure sono specificati nello standard PCI DSS, che delinea i requisiti in aree come: sicurezza della rete, controllo degli accessi e crittografia dei dati.

Quali sono le fasi del processo di valutazione?

Il processo di valutazione prevede diverse fasi, tra cui:

1. Ambito

Comporta la definizione dell’ambito della valutazione, che in genere include tutti i sistemi e i processi che memorizzano, elaborano o trasmettono i dati delle carte di pagamento.

1. Analisi del gap

Comporta l’identificazione di eventuali lacune tra gli attuali controlli di sicurezza dell’azienda e i requisiti PCI DSS. Eventuali lacune identificate devono essere affrontate prima che l’azienda possa diventare conforme.

1. Remediation

Questa fase riguarda l’implementazione di controlli e procedure di sicurezza per colmare eventuali lacune identificate durante l’analisi del gap.

1. Valutazione

Comporta una valutazione indipendente dei controlli e delle procedure di sicurezza dell’azienda rispetto ai requisiti PCI DSS.

1. Certificazione

Se i controlli e le procedure di sicurezza dell’azienda soddisfano tutti i requisiti PCI DSS, il QSA rilascia una certificazione che attesta che l’azienda è conforme allo standard PCI DSS.

Quali sono i requisiti ufficiali per la conformità PCI DSS?

Ci sono 12 requisiti per ottenere la conformità PCI DSS.

1. Utilizzo e manutenzione dei firewall

Installa e gestisci firewall per proteggere la rete da accessi non autorizzati.

1. Adeguate protezioni con password

Usa password complesse e cambiale regolarmente. Non utilizzare password predefinite.

1. Protezione dei dati dei titolari di carta

Mantieni al minimo e proteggi costantemente l’archiviazione dei dati dei titolari di carta. Non memorizzare dati di autenticazione sensibili dopo l’autorizzazione.

1. Crittografia dei dati trasmessi

Utilizza metodi di crittografia avanzati per proteggere i dati dei titolari di carta durante la trasmissione su reti pubbliche.

1. Utilizzo e mantenimento dell’antivirus

Installa e aggiorna regolarmente il software antivirus per proteggerti da software dannosi.

1. Aggiornamento corretto del software

Assicurati che tutto il software sia aggiornato con le patch e gli aggiornamenti di sicurezza più recenti.

1. Limitazione dell’accesso ai dati

Limita l’accesso ai dati dei titolari di carta in base alle necessità. Utilizza controlli di accesso basati sui ruoli per limitare l’accesso.

1. ID univoci per l’accesso

Assegna un ID univoco a ciascun utente con accesso ai dati dei titolari di carta.

1. Limitazione dell’accesso fisico

Proteggi i dati dei titolari di carta limitando l’accesso fisico alle aree di archiviazione e di elaborazione dei dati.

1. Creazione e gestione dei registri di accesso

Tieni registri dettagliati di tutti gli accessi ai dati dei titolari di carta, inclusi i registri delle attività dell’utente e del sistema.

1. Scansione e verifica delle vulnerabilità

Esegui regolarmente la scansione e il test delle vulnerabilità nella rete e nei sistemi.

1. Termini e condizioni dei documenti

Crea e mantenere termini, condizioni e procedure di sicurezza complete e assicurati che siano comunicate a tutto il personale interessato.

Rispettando questi 12 requisiti, l’azienda adotta le misure necessarie per controllare i dati dei titolari di carta e mantenere una rete sicura. La conformità PCI DSS non è un evento una tantum, ma un processo continuo, ed è importante rivedere e aggiornare regolarmente le misure di sicurezza per stare al passo con i rischi emergenti.

Cosa sono i livelli di conformità PCI DSS?

I livelli di conformità PCI DSS sono classificazioni che determinano i requisiti e i processi di convalida per le aziende in base al volume annuale di transazioni con carta di credito. Questi livelli sono stabiliti dai principali marchi di carte (Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB) per garantire misure di sicurezza coerenti in tutto il settore delle carte di pagamento. I livelli di conformità PCI DSS sono i seguenti:

• Livello 1

Questo è il livello di conformità più elevato e si applica alle aziende che elaborano oltre 6 milioni di transazioni con carta all’anno o a quelle identificate come entità ad alto rischio dai marchi di carte. I commercianti di livello 1 devono sottoporsi a una valutazione annuale in loco da parte di un valutatore della sicurezza qualificato (QSA) e presentare un rapporto sulla conformità (ROC) ai marchi di carte.

• Livello 2

Il livello 2 si applica alle aziende che elaborano tra 1 milione e 6 milioni di transazioni con carta all’anno. I commercianti in questo caso devono compilare annualmente un questionario di autovalutazione (SAQ), condurre scansioni trimestrali delle vulnerabilità da parte di un fornitore di scansione approvato (ASV) e presentare un attestato di conformità (AOC) alla loro banca acquirente.

• Livello 3

Questo livello si applica alle aziende che elaborano tra 20.000 e 1 milione di transazioni elettroniche all’anno. I commercianti di livello 3 devono completare un SAQ annuale e condurre scansioni trimestrali delle vulnerabilità da parte di un ASV. Presentano inoltre un COA alla loro banca acquirente.

• Livello 4

Questo livello si applica alle aziende che elaborano meno di 20.000 transazioni di e-commerce all’anno o fino a 1 milione di transazioni con carta all’anno attraverso altri canali. Gli esercenti di livello 4 devono completare un SAQ ogni anno e potrebbero dover eseguire scansioni trimestrali della vulnerabilità in base ai requisiti della loro banca acquirente.

È importante notare che i requisiti di convalida specifici possono variare in base al marchio della carta e all’acquirente (ovvero l’istituto finanziario che consente i pagamenti con carta). I commercianti devono consultare il proprio acquirente per determinare il livello di conformità appropriato e i corrispondenti requisiti di convalida.

PCI DSS e We Are Fiber

We Are Fiber è orgogliosa di annunciare di essere in possesso della certificazione di conformità PCI DSS, che testimonia il nostro costante impegno a mantenere i più alti standard di sicurezza dei dati nei nostri servizi di outsourcing di call center e BPO.

Come ha fatto We Are Fiber ad ottenere questa certificazione?

• Protezione dei dati sensibili delle carte di pagamento

In We Are Fiber comprendiamo l’importanza fondamentale di proteggere le informazioni sensibili delle carte di pagamento. In qualità di fornitore affidabile di servizi di assistenza clienti, riconosciamo che i nostri clienti dipendono da noi per salvaguardare i dati di pagamento dei loro clienti. Con la nostra certificazione di conformità PCI DSS, i nostri clienti possono essere certi che stiamo seguendo i protocolli e le procedure di sicurezza più rigorosi per mantenere i dati di pagamento dei loro clienti sicuri e protetti.

• Servizi di assistenza clienti

Oltre al nostro impegno per la sicurezza dei dati, We Are Fiber è orgoglioso della qualità dei suoi servizi di assistenza clienti. I nostri team di professionisti altamente qualificati sono dedicati a fornire servizi di assistenza clienti di prim’ordine che soddisfano i più alti standard di qualità. Crediamo che la soddisfazione del cliente sia la chiave per il successo e ci impegniamo per garantirla.

• Regolari controlli di qualità delle attività

Per fornire costantemente servizi di assistenza clienti di alta qualità, conduciamo regolari controlli di qualità delle nostre attività. Questi audit ci consentono di identificare le aree di miglioramento e apportare modifiche per migliorare continuamente i nostri servizi. Il nostro impegno per la qualità si riflette anche nella nostra certificazione ISO 9001:2015, che dimostra la nostra adesione a un rigoroso sistema di gestione della qualità.

Per terminare…

la sicurezza dei dati e un’assistenza clienti di qualità sono componenti essenziali dei nostri servizi di call center e BPO outsourcing. La nostra certificazione di conformità PCI DSS e altre importanti certificazioni come ISO 9001:2015 sono la prova del nostro impegno nel fornire ai nostri clienti servizi eccezionali che soddisfino i più elevati standard di sicurezza e qualità.

We Are Fiber continuerà a dare priorità alla sicurezza dei dati e a un’assistenza clienti di qualità in tutte le operazioni. Ci impegniamo a soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti e a fornire loro servizi eccezionali che superano le aspettative.

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In questo mese, la nostra azienda si è concentrata su:

• Promozione della salute

Abbiamo cercato di promuovere uno stile di vita sano fornendo ai dipendenti l’accesso a alternative alimentari sane, incoraggiando l’attività fisica, ecc.

• Educazione e consapevolezza

We Are Fiber utilizza tutti i programmi e le risorse disponibili per educare le comunità sulle cause e sui fattori di rischio delle malattie cardiovascolari, nonché sull’importanza della diagnosi precoce e del trattamento.

Tipi diversi di malattie cardiovascolari 

Le malattie cardiovascolari (cardiovascular disease, CVD) sono un gruppo di patologie che colpiscono il cuore e i vasi sanguigni, come malattie coronariche, ictus e ipertensione. Sono responsabili di oltre 17 milioni di decessi ogni anno, circa il 31% di tutti i decessi a livello globale, la maggior parte dei quali si verifica nei paesi a basso e medio reddito. I fattori di rischio delle malattie cardiovascolari sono ben conosciuti e includono il fumo, una dieta non salutare, la mancanza di attività fisica e l’ipertensione.

Di seguito alcuni dei tipi più comuni di CVD:

1. Malattia coronarica: si verifica quando i vasi sanguigni che forniscono sangue al cuore si restringono o si ostruiscono, causando dolore toracico o infarto.

2. Ictus: si verifica quando l’afflusso di sangue al cervello viene interrotto. Causa danni al cervello e può causare comportare disabilità o morte.

3. Ipertensione (pressione alta): si verifica quando la pressione sanguigna nelle arterie è costantemente troppo alta, mettendo a dura prova il cuore e i vasi sanguigni e aumentando il rischio di infarto e ictus.

4. Cardiopatia congenita: si riferisce a condizioni cardiache presenti alla nascita, come il “buco al cuore” o una valvola cardiaca malformata.

5. Aritmie: ritmi cardiaci anormali che possono essere causati da disfunzioni cardiache. 

6. Insufficienza cardiaca: si verifica quando il cuore non è in grado di pompare sangue a sufficienza per soddisfare i bisogni del corpo, causando affanno e affaticamento.

7. Malattia arteriosa periferica: si verifica quando i vasi sanguigni che forniscono sangue alle gambe e ai piedi si restringono o si ostruiscono, causando dolore e riduzione della circolazione.

8. Aneurisma aortico: rigonfiamento e indebolimento della parete dell’aorta, il principale vaso sanguigno che trasporta il sangue dal cuore al resto del corpo.

9. Cardiomiopatia: questa è una condizione in cui il muscolo cardiaco si ingrossa, diventa spesso o rigido, rendendo difficile al cuore pompare il sangue in modo efficace.

Quali raccomandazioni diamo ai membri del nostro staff (e non solo) per aiutarli a prevenire le malattie cardiovascolari?

Per la maggior parte delle malattie cardiovascolari non esiste cura, ma molte possono essere gestite efficacemente con appropriate cure mediche e cambiamenti nello stile di vita. Il piano di trattamento specifico per una persona con CVD dipenderà dal tipo e dalla gravità della condizione.

Tuttavia, è possibile adottare diverse misure per aiutare a prevenire le malattie cardiovascolari (CVD):

1. Seguire una dieta sana: una dieta ricca di frutta, verdura, cereali integrali, proteine ​​magre e grassi sani può aiutare a ridurre il rischio di malattie cardiovascolari. Limitare l’assunzione di grassi saturi e trans, zuccheri aggiunti e sale.

2. Mantenere un peso forma: essere in sovrappeso o obesi aumenta il rischio di malattie cardiovascolari. Mantenere un peso forma attraverso un regolare esercizio fisico e una dieta equilibrata può aiutare a ridurre il rischio.

3. Esercizio fisico regolare: l’attività fisica può aiutare a ridurre il rischio di malattie cardiovascolari migliorando il tono cardiovascolare, riducendo la pressione sanguigna e mantenendo un peso forma. È importante fare almeno 30 minuti di attività fisica di intensità moderata quasi tutti i giorni della settimana.

4. Smettere di fumare: il fumo è un importante fattore di rischio per le malattie cardiovascolari e smettere di fumare può ridurre notevolmente il rischio.

5. Limitare il consumo di alcol: bere troppo alcol può aumentare il rischio di malattie cardiovascolari. Limitare l’assunzione di alcol a non più di un drink al giorno per le donne e due per gli uomini.

6.Tenere sotto controllo lo stress: lo stress cronico può contribuire allo sviluppo di malattie cardiovascolari; quindi, è importante trovare modi sani per tenere sotto controllo lo stress, come esercizio fisico, tecniche di rilassamento o counseling.

7. Controllare l’ipertensione: l’ipertensione è un importante fattore di rischio per le malattie cardiovascolari. Il monitoraggio regolare e la gestione dell’ipertensione possono aiutare a ridurre il rischio.

8. Tenere sotto controllo la salute: condizioni come il diabete e il colesterolo alto possono aumentare il rischio di CVD; quindi, è importante tenere sotto controllo queste condizioni con farmaci, cambiamenti nello stile di vita e monitoraggio regolare.

È importante lavorare con il proprio medico per sviluppare un piano di trattamento personalizzato che soddisfi le proprie specifiche esigenze.

È importante anche sapere che questi passaggi possono anche aiutare a prevenire lo sviluppo di altre malattie croniche, come il diabete di tipo 2 e alcuni tipi di tumore.

Per ultimo

Unisciti a noi nella nostra missione per migliorare la salute del cuore e ridurre le malattie cardiovascolari. In qualità di cittadini d’impresa responsabili, abbiamo un’opportunità unica per avere un impatto positivo sulla salute delle nostre comunità. Agisci oggi e unisciti alla lotta contro una delle principali cause di morte.

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Quello che non si vede, che si gioca dietro le quinte spesso è il segreto del successo di un’azienda!

Ma che cos’è l’attività di Back Office e quando è necessaria

Con Back Office facciamo riferimento a tutte quelle attività che costituiscono la gestione operativa aziendale, a partire dal data entry, all’archiviazione documentale, la gestione di database, anagrafiche, reclami e controllo qualità. 

Si tratta di attività che non sono visibili al cliente ma sono da concreto supporto al core business, senza le quali un’azienda non potrebbe esistere, dalla più piccola alla più grande. 

L’importanza strategica di quest’area presuppone che per funzionare correttamente si disponga di un personale opportunamente formato. Questo spesso non è alla portata delle aziende che non dispongono delle risorse e delle competenze necessarie. 

WeAreFiber mette a disposizione delle aziende le risorse migliori e competenti per fornire l’attività di Back Office in outsourcing a seconda delle diverse esigenze permettendo allo stesso tempo di risparmiare tempo e denaro. 

A seconda delle richieste del cliente, abbiamo la possibilità di offrire servizi di Data Cleaning, Data Processing, Data Classification e Data Conversion. 

Il nostro servizio ha una precisione garantita oltre il 99% grazie a soluzioni su misura e personale qualificato.

Scopri tutti i dettagli sul servizio di Back Office in Outsourcing di We Are Fiber

Attività di Back Office: le funzioni essenziali

Il servizio di back office permette di gestire al meglio i processi interni ed esterni e a migliorare la qualità percepita di prodotti e servizi e, quindi, la relazione con il cliente finale.

Ecco quali sono e quali sono le funzioni essenziali:

Data Entry per la gestione di Database e anagrafiche

Il Data Entry semplifica l’accesso alle informazioni non digitalizzate, per esempio ai database di dati o liste di clienti. Grazie all’outsourcing il processo di elaborazione e digitalizzazione viene accelerato. 

In pratica l’attività di data Entry consiste nell’acquisizione e gestione dei database aziendali curando i corretto inserimento dei dati ed il loro aggiornamento. 

Attività di Back Office documentale

Ogni azienda di qualsiasi settore accumula una quantità elevata di documenti, email e file digitali. Queste informazioni devono essere gestite, catalogate per essere rese reperibili facilmente e sempre aggiornate. Molto spesso si tratta di documenti che contengono informazioni di natura legale che devono essere custoditi nel tempo e trattati con molto scrupolo e attenzione. 

Back Office per la gestione di email e reclami

L’attività di Back Office in questo caso si occupa di gestire tutte le email in entrata e in uscita che possono riguardare comunicazioni, reclami, newsletter e vari materiali promozionali.  La loro gestione è molto importante poiché consente alle aziende un notevole risparmio in termini di tempo e le risorse potranno essere indirizzate verso altre attività più produttive e di maggior valore per l’azienda. 

Quality Check: il back Office che fa la differenza

Il quality check è un servizio finalizzato a verificare il livello di soddisfazione di un cliente che, dopo la vendita, non deve essere abbandonato. L’obiettivo finale di un’azienda, infatti, non è esclusivamente la vendita, ma anche la fidelizzazione del cliente.

Il back office si occupa proprio di questo: contatta il cliente per valutare la funzionalità del prodotto e del servizio e capire se ci sono state criticità durante il processo di vendita. In questo modo è possibile garantire un’elevata qualità dell’assistenza post-vendita e il miglioramento dei servizi interni.

Gli strumenti per un Back Office efficace 

Per garantire l’efficienza di un servizio di Back Office viene in aiuto la tecnologia. Stiamo parlando di sistemi di CRM centralizzati per la condivisione e lo smistamento delle informazioni, per gestire ticket e gestire ogni singola attività, un database o un’anagrafica.

Gli strumenti tecnologici consentono di automatizzare i processi, alleggerendo i carichi di lavoro e riducendo al minimo gli errori. Inoltre tutte le informazioni saranno a disposizione in maniera immediata per una consultazione facile e quindi una risuzione dei tempi di lavorazione. 

Il servizio di Back Office in outsourcing

Affidando l’attività di Back Office in Outsourcing l’azienda può contare su un personale formato e qualificato e liberare risorse interne da attività a basso valore aggiunto riducendo in questo modo anche i costi fissi. 

Tra i servizi offerti in outsourcing da WeAreFiber, il Back Office è uno di quelli con il maggior valore aggiunto, un supporto essenziale per le imprese che possono contare di avere a loro fianco professionisti  in grado di dedicarsi al progetto e seguirlo con attenzione e contemporaneamente permettere al personale dell’azienda cliente di dedicarsi ad attività più produttive.

Contatta adesso We Are Fiber per conoscere tutti i servizi necessari per rilanciare la tua azienda verso nuovi confini.

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Per Business Process OutSourcing si intende il subappalto di funzioni aziendali e processi a fornitori e gestori esterni. Quando le aziende esternalizzano i processi aziendali, delegano le mansioni ed i compiti alle aziende specializzate. Questi processi in passato erano gestiti solitamente da uffici e impiegati interni.

Quando le esigenze del mercato sono aumentate, le aziende hanno iniziato a cercare modi per aumentare destrezza e flessibilità per essere competitivi e mantenere una posizione di rilievo nel mercato. Una di queste strategie era di delegare attività secondarie in modo che potessero concentrarsi sulle loro competenze di base. Anche se questi compiti non erano la principale attività aziendale, erano ancora fondamentali per le operazioni delle aziende.

Business Process Outsourcing è iniziato come un modo per le aziende di ridurre i costi, aumentare la produttività e avere accesso ad una forza lavoro specializzata e tecnologia avanzata senza dover effettuare un investimento. Oggi il Business Process Outsourcing si è evoluto in un approccio di business strategicamente critico volto a migliorare il modello di business di una società.

Scopri quali sono i vantaggi del BPO leggendo qui.

Tipi di Business Process Outsourcing

Il Business Process Outsourcing può essere classificato secondo due criteri principali: tipo di servizio e posizione. Se analizziamo il Business Process Outsourcing per tipo di servizio, possiamo identificare due tipi principali: Back Office outsourcing e Front Office outsourcing. Se dovessimo classificare BPO per località, ci sarebbero tre principali tipi di outsourcing: offshoring, nearshoring e onshoring.

È importante comprendere i principali tipi di BPO al fine di essere in grado di decidere cosa è meglio per le esigenze della vostra azienda.

Back Office vs Front Office Outsourcing

La differenza fra questi due tipi di outsourcing dipende da se le mansioni esternalizzate sono collegate con relazioni con i clienti o con attività amministrative.

Front Office outSourcing-Quando i servizi esternalizzati sono collegati direttamente con il cliente e con la generazione di entrate. Le aziende scelgono di esternalizzare i processi relativi ai clienti perché aiuta a concentrare l’attenzione sul cliente senza compromettere la qualità dei servizi e prodotti forniti. Mantenere buone relazioni con i clienti e una elevata Customer Experience non solo fa si che le aziende si distinguano dalla concorrenza ma aiuta anche a far crescere le entrate e il business.

Alcuni servizi di Front Office che possono essere esternalizzati includono servizio clienti, telemarketing, marketing, vendite, helpdesk, supporto tecnico ecc.

Back Office OutSourcing-Include tutte le funzioni e mansioni amministrative che aiutano a gestire e sostenere una società “da dietro le quinte”. Normalmente i servizi di Back Office sono funzioni non essenziali che sono tuttavia fondamentali perché l’azienda funzioni con successo. Delegare tali compiti invece è una strategia importante per le aziende che vogliono concentrarsi sui propri compiti più importanti. Alcuni dei principali servizi di Back-Office che possono essere esternalizzati sono data entry, archiviazione documenti, gestione paghe, contabilità, gestione fatture, attività risorse umane, supporto IT, ecc..

Strategia di Outsourcing e partner BPO

La posizione del Partner BPO svolge un ruolo importante nella strategia di outsourcing di un’azienda. La posizione geografica è un fattore importante, tenendo conto fusi orari, differenze culturali, costi, competenze linguistiche ecc. Quindi offshoring, nearshoring e onshoring, ognuno ha i propri vantaggi e svantaggi, che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione prima di scegliere il loro Partner BPO.

Offshore Outsourcing

Offshoring significa subappaltare servizi ad una società che abbia sede lontana dal quartier generale dell’azienda. Normalmente Offshoring significa esternalizzare ad una società localizzata in un continente diverso. Il vantaggio principale di Offshoring sta nell’avere bassi costi operativi. Un altro vantaggio sta nelle ore di servizio di copertura che sarebbe altrimenti molto difficile da gestire (turni di notte e after-hours). Tuttavia, l’outsourcing verso una posizione geografica distante può diventare problematico poichè possono presentarsi problemi di comunicazione (fusi orari diversi, difficili da raggiungere, difficili da monitorare, inconvenienti in viaggio, lingua e barriere culturali, ecc.) Avere bassi costi a scapito di qualità del servizio è tutt’altro che una strategia aziendale vincente. A lungo termine infatti, la scelta di costi bassi a discapito della qualità si rivelerà una soluzione costosa.

Nearshoring Outosourcing

OutSourcing verso nearshore locations significa delegare servizi ad una società con sede vicino alla propria, di solito all’interno dello stesso continente o regione. Nearshoring può ancora fornire i benefici di costo di offshoring senza il problema legato alla comunicazione. Pur essendo leggermente più costoso di offshoring, nearshoring ha diversi altri vantaggi, come essere in un fuso orario simile al vostro partner, avere più controllo sui vostri progetti, avendo una cultura aziendale simile, avendo accesso a un più grande gruppo di forza lavoro ecc. Esternalizzare verso una posizione nearshore consente alle aziende di ridurre i rischi associati all’offshoring.

Onshoring Outsousorcing

Onshoring-OutSourcing verso una località onshore significa esternalizzare ad una società locale, con sede nel proprio paese. Il vantaggio principale di esternalizzare ad un’azienda locale è la vicinanza del socio di outsourcing, di modo che sia possibile un migliore controllo delle operazioni. I prezzi Onshoring sono solitamente più alti sia rispetto al nearshoring che all’offshoring. Avere un prezzo più alto non significa necessariamente ricevere un servizio di qualità superiore però. Esternalizzare nel proprio stesso paese restringerà l’accesso al talento globale, renderà la scalabilità e la flessibilità più difficile e limiterà l’area di competenza disponibile.

Quali processi aziendali possono essere esternalizzati?

Come già accennato, la gamma di processi aziendali che può essere esternalizzata è molto ampia. Le aziende possono scegliere di esternalizzare i singoli processi non-core o anche interi reparti. Alcuni dei servizi più popolari che le aziende scelgono di esternalizzare sono Customer Care, Data Entry, Back Office, gestione documenti, vendite e marketing, helpdeskEcc.

Gli ultimi anni hanno anche mostrato un aumento HR, finanza, e outsourcing, con le aziende che scelgono di avere un partner specializzato per gestire i processi relativi a questi reparti, come ad esempio contabilità, reclutamento, buste paga e libro paga, supporto tecnico, problema di registrazione ecc.

Per avere una chiara strategia di outsourcing una società può iniziare analizzando gli obiettivi aziendali interni, il società, i costi delle operazioni e le strategie attuali in atto.

Eseguendo  As-is e To-Be analysis, una società può identificare aree di miglioramento relativi ai servizi, alle azioni possibili per ridurre i costi e le opportunità di generare più entrate che possono essere raggiunte grazie all’esternalizzazione strategica di alcuni servizi o uffici ad un partnrt BPO di fiducia.

Come scegliere il miglior partner BPO?

Ci sono diversi aspetti da tenere a mente quando scegli il tuo partner BPO. La posizione è uno dei fattori più importanti che aiuta nel processo decisionale. Esternalizzare ad un nearshore BPO, come WeAreFiber, può contribuire a mantenere un equilibrio tra il costi e qualità dei servizi.

Mentre il prezzo è importante, la qualità dovrebbe essere la preoccupazione principale per le aziende che vogliono esternalizzare. Un buon partner BPO dovrebbe avere le procedure giuste per garantire tariffe di alta qualità. A WeAreFiber, abbiamo istituito un dipartimento di garanzia della qualità a due livelli per garantire che i requisiti qualitativi siano soddisfatti.

Inoltre, sono anche molto importanti sicurezza e protezione dei dati, Un partner affidabile BPO deve essere conforme alle normative GDPR e disporre di una politica di protezione dei dati chiara. Il Partner BPO ideale dovrebbe offrire anche flessibilità, funzionalità e trasparenza.

We are Fiber

We are fiber, fondata nel 2006, è un fornitore di business process outSourcing che opera principalmente nel mercato europeo. We Are Fiber è focalizzata sulla fornitura di soluzioni di Back Office e Front Office come Customer Service e Data Entry alle società blue chip, nonché alle startup e alle PMI.

I nostri esperti possono aiutarvi a definire obiettivi aziendali E strategia di outsourcing di Analizzare il vostro modello di business e il vostro processo operativo esistente. Abbiamo una provata esperienza di successo, acquisita aiutando le aziende in diversi settori, come Viaggi e tempo libero, cibo e bevande, trasporti e logistica, sanità ecc.

Fare clic qui se si desidera richiedere un Call-back dal nostro team, dedicato alla comprensione e Analizzare le vostre esigenze di outsourcing.

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È possibile considerare l’esternalizzazione nel caso in cui l’azienda abbia difficoltà a gestire il proprio carico di lavoro e le proprie mansioni, situazione che non permette di concentrarsi sulle attività di sviluppo dell’attività.
In questo articolo, esaminiamo perché le piccole e medie imprese scelgono di esternalizzare il lavoro, in quali situazioni dovrebbero prendere in considerazione l`outsourcing e in che modo le aziende possono trarre vantaggio da questa pratica.

Principali motivi per cui le aziende decidono di esternalizzare le attività

Un`azienda potrebbe scegliere di esternalizzare le proprie attività, quando:

1-L`azienda desidera risparmiare e ridurre i costi
Le opzioni meno costose sono uno dei fattori fondamentali che influenzano le decisioni aziendali. Quando decidono di ricorrere all’outsourcing, le aziende possono ridurre i costi associati a determinati processi fino al 20%. I processi esternalizzati sono ovviamente attività non fondamentali che possono essere eseguite da un esperto che non fa parte dell`azienda.
In caso di outsourcing, le aziende non dovranno formare e concedere benefits ai dipendenti esternalizzati e questo è un ottimo modo per risparmiare denaro e rendere l` attività più redditizia.

2- L`azienda ha difficoltà a concentrarsi sulle attività principali
Quando le attività secondarie diventano un peso, è arrivato il momento di esternalizzare! questo consentirà una crescita più rapida e maggiori opportunità di espansione. Grazie all’outsourcing le aziende possono vivere un momento propizio ricco di nuove opportunità, con la possibilità di concentrarsi sulle proprie competenze chiave.

3- Con l’emergere della concorrenza, le imprese devono essere più adattabili
Gli ambienti aziendali sono dinamici e competitivi, pertanto, è importante essere sufficientemente flessibili per soddisfare le richieste del mercato e personalizzare le richieste della clientela. In questo mercato frenetico esternalizzare significa soddisfare questi bisogni, senza dover trovare, assumere e formare un dipendente a tempo pieno.
Con la giusta esternalizzazione, l`azienda riceverà supporto professionale, servizio flessibile, migliore posizionamento rispetto ai concorrenti, ecc.

4- L`azienda desidera semplicemente delegare il lavoro

Per alcune aziende, l’esternalizzazione è un’esigenza dettata dal semplice bisogno di delegare il lavoro e non è legata a una questione di costi o concorrenza. Un` azienda di successo assegna ai propri dipendenti ciò che sanno fare meglio e ricorre ad altre imprese per gli altri servizi, per il periodo di tempo richiesto.

5- L`azienda ha bisogno di accedere a conoscenze ed esperti globali

Quando si esternalizza, si consente alla propria azienda di accedere a esperti e conoscenze globali. Con lo smartworking sempre più frequente, è possibile reclutare praticamente chiunque nel mondo. Una volta che manager e CTO smetteranno di fare tutto da soli e si renderanno conto dell`importanza dell`outsourcing, saranno allora in grado di concentrarsi sulla leadership e sulla produzione. Avere accesso ad esperti da tutto il mondo consente alle aziende di vedere le cose da un altro punto di vista, cambiare prospettiva e aprirsi a nuove idee.

6- L`azienda desidera essere innovativa

Per quanto riguarda le nuove idee, le aziende amano essere innovative e l`outsourcing è un’ottima strada verso l’innovazione. Le aziende portano innovazione sul posto di lavoro quando esternalizzano i processi aziendali. Le aziende innovative tendono ad avere più successo e di solito godono di una reputazione migliore
rispetto alla concorrenza.

7- L`azienda sta crescendo (troppo) velocemente

L`emozione che si prova quando le cose iniziano a decollare per davvero è ben nota a chiunque abbia condotto o assistito una start-up o una nuova attività in crescita. La produzione aumenta e il bacino della clientela cresce. È una sensazione meravigliosa, ma è del tutto normale chiedersi: e dopo?  Crescere rapidamente è fantastico ma presenta anche una serie di ostacoli. Molte aziende scoprono a questo punto il bisogno di un supporto esterno, la situazione perfetta per iniziare a
esternalizzare.
In primo luogo, l`azienda dovrebbe decidere cosa può essere esternalizzato e cosa deve essere mantenuto internamente attraverso la creazione di un programma di esternalizzazione a lungo termine, e poi continuare con il processo di outsourcing.
Quando esternalizzare? Una delle domande più importanti da porsi è: quando esternalizzare? Un’ esternalizzazione troppo prematura o troppo tardiva potrebbe tradursi in un ambiente di lavoro caotico nonché in finanze sregolate. Quindi, quando è il momento giusto per prendere inconsiderazione l`outsourcing?

Se osservando attentamente le situazioni aziendali seguenti, se ne trova una corrispondente alla ropria allora si può considerare giunto il momento di esternalizzare l’attività.

8-Mancanza di efficienza nella gestione dell&`attività
La pressione per completare il lavoro in modo rapido ed efficace diventa intensa quando le vendite sono rapide e gli ordini si accumulano. Se l`azienda non fa nulla per far fronte a questa pressione, l`output potrebbe non essere così efficace come dovrebbe. Un`azienda deve dare la priorità alla gestione delle operazioni durante i periodi di punta e l`outsourcing è uno dei modi migliori per farlo. La scelta del giusto partner faciliterà il lavoro e migliorerà l`azienda.

9-I dipendenti svolgono attività al di fuori della loro area di competenza
Le persone spesso svolgono diverse funzioni nelle aziende per far andare avanti le cose. Tuttavia, il sovraccarico di lavoro del personale può risultare un disastro se accidentalmente (o non) diventa una “strategia aziendale“
La soddisfazione dei clienti è essenziale per il successo aziendale, ma lo stesso vale per quella dei dipendenti.
Ci sono molte ragioni per cui i clienti potrebbero essere insoddisfatti, per esempio uno dei problemi più frequenti è un servizio scadente, che può verificarsi quando il team è oberato di lavoro. Anche se potrebbe sembrare l`ultima cosa da fare in una situazione di difficoltà, l`outsourcing  potrebbe concedere del tempo al team in modo che questo possa concentrarsi sulle stesse attività che avevano inizialmente portato al successo

10-L`azienda sta subendo una perdita finanziaria
Gli imprenditori tendono spesso a trascurare alcuni aspetti vitali che potrebbero tradursi in significative perdite di reddito poiché assorbiti dal lavoro quotidiano e dal raggiungimento di obiettivi importanti. Queste perdite sono spesso causate dalla mancanza di tecnologia appropriata, dal mancato impiego della persona giusta nel tentativo di risparmiare denaro, dal trascorrere molto tempo in attività non fondamentali, ecc.
Con il tempo, tali errori possono finire per costare una notevole quantità di denaro in termini di reddito. L’outsourcing rappresenta un`idea appropriata ed economica nel caso in cui l’azienda stia subendo una perdita finanziaria.

Tanto per cominciare, il budget dell`azienda è limitato. È sempre costoso assumere personale in-house, al punto da sembrare di mettere in pericolo la situazione finanziaria dell’azienda. Se si considera il costo dello stipendio dei dipendenti full-time e altre spese, come ferie pagate, giorni di malattia e infrastrutture, ci si sentirebbe decisamente meglio con l’outsourcing. In effetti, affidare in outsource a professionisti non solo ridurrebbe i costi operativi, ma aumenterebbe anche i ricavi.

11-Processi importanti a basso valore aggiunto
Qualcosa non va se l’attività è rimasta a lungo tempo bloccata nello stesso punto. Si stanno
eseguendo dei processi importanti, ma senza valore aggiunto. Perché? L`azienda si sta concentrando su attività aziendali non essenziali, tralasciando ciò che è importante. È possibile concentrarsi sul proprio prodotto principale e guidare l’attività verso il successo semplicemente esternalizzando determinate attività secondarie.

12- Attività Non-Core business
Man mano che un’azienda cresce crescono anche i suoi processi e le altre attività. Se si ritiene che queste attività non fondamentali siano eccessive, forse è il momento di prendere in considerazione l`outsourcing.

Vantaggi dell`esternalizzazione

Se eseguito correttamente, l`outsourcing comporta molti vantaggi che faranno prosperare l’attività!

1- Riduzione dei costi

Attraverso l`outsourcing, è possibile ridurre le spese aumentando al contempo la produttività.
Inoltre, non è necessario acquistare attrezzature o affittare spazi per supportare le attività amministrative. L`azienda sarà in grado di risparmiare tempo e denaro per l`assunzione e la formazione di nuovi dipendenti, la fornitura di benefits e altri oneri amministrativi poiché tutto ciò sarà gestito dalla società esternalizzata. In poche parole, il completamento di una mansione lavorativa ha un costo complessivo inferiore, se esternalizzato.

2- Accesso a competenze e/o risorse

Anche se la maggior parte delle aziende premia i dipendenti con più competenze, ci sono alcune situazioni in cui ha più senso assumere uno specialista piuttosto che spendere soldi per la formazione dei dipendenti. Grazie alla loro competenza ed esperienza, gli appaltatori possono essere in grado di eseguire un`attività rapidamente e senza interferire con le operazioni aziendali in`corso. Attraverso l’outsourcing le aziende possono ampliare la loro ricerca, scegliere tra una varietà di
aziende e collaborare con i migliori specialisti del mondo.

3- Maggiore flessibilità

Quando la domanda è elevata, alcune organizzazioni potrebbero trovare più conveniente assumere  appaltatori esterni temporanei piuttosto che correre il rischio di aggiungere personale che potrebbero non essere in grado di pagare. Questa flessibilità nelle assunzioni è vantaggiosa per le imprese.

4- Minori investimenti nella struttura interna

Outsourcing significa che più dipendenti lavoreranno con la propria tecnologia. Ciò porta a minori investimenti nella struttura interna, facendo risparmiare all`azienda più denaro. Dal punto di vista logistico, a volte ha più senso appaltare servizi come la spedizione e l`assistenza clienti.

5-Maggiore attenzione alle strategie e alle attività di core business

Si risparmia tempo per concentrarsi sulle aree essenziali della propria attività quando si delegano i`processi a un`altra organizzazione. Di conseguenza, l`azienda diventerà più produttiva ed efficienteutilizzando meno risorse.

6- Nuove e moderne soluzioni per l`azienda

L`azienda potrebbe essere più aperta a idee innovative quando subappalta in quanto trasferisce la responsabilità a un`altra organizzazione. L`azienda esperta condividerà idee più efficaci e innovative poiché competente del problema.

In conclusione, le aziende sono costantemente alla ricerca di metodi per aumentare la produttività e il flusso di lavoro e l`outsourcing è in questo senso un approccio altamente efficace. Se correttamente eseguito, alla fine ripagherà e diventerà la migliore decisione che l`azienda abbia mai preso.

Se sei alla ricerca di tutti i benefits che abbiamo menzionato, We Are Fiber può aiutarti.

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Le aziende che cercano di esternalizzare un qualsiasi lavoro tecnico hanno spesso due opzioni:
● Selezionare un singolo fornitore e assegnargli tutte le attività relative all`implementazione del
progetto.
● Individuare più fornitori con conoscenze specialistiche in una o più aree di progetto e gestire
ciascuno di essi in maniera indipendente.
La scelta di un’azienda di lavorare con un fornitore piuttosto che con più fornitori potrà avere un impatto significativo sulle sue operazioni.

Di conseguenza, entrambe le opzioni richiedono un attento esame in quanto ciascuna presenta vantaggi e svantaggi.
Outsourcing single vs multi: qual è l`opzione migliore?
Quando è il momento di decidere se affidare l`outsourcing a un singolo fornitore o a più fornitori, non esiste una soluzione ideale capace di adattarsi a tutte le situazioni, questa dipende dall’ attività dell’azienda e da altri fattori relativi al progetto. Una strategia di approvvigionamento caratterizzata da un singolo fornitore può sembrare il modo più semplice per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Dopotutto, è semplice e conveniente delegare tutti i processi a un`unica terza parte. Tuttavia, in alcuni casi, l`esternalizzazione di diversi tipi di attività a più fornitori sarà una soluzione migliore.
Consigliamo di considerare alcuni aspetti cruciali del single e del multiple outsourcing prima di prendere ulteriori decisioni. Confrontando le due possibilità è possibile avere una maggiore comprensione di come la propria attività possa operare.
Di seguito, un elenco di fattori da considerare prima di scegliere l`opzione migliore per la propria azienda.

Single e Multi Outsourcing: Vantaggi e Svantaggi
Costo
1. L`utilizzo di un singolo fornitore potrebbe tradursi in prezzi più convenienti e sconti su pacchetti o su determinate quantità, negoziare con un solo fornitore risulta infatti più facile. Inoltre, è più semplice ridimensionare in base alle esigenze di spazio operativo dell’azienda, sia questo in espansione o in appalto.
2. Il multi-outsourcing con più fornitori probabilmente costerà di più e avrà meno flessibilità nel ridimensionamento. I costi dei servizi devono essere discussi separatamente con ciascun fornitore, perciò, sarà difficile concordare potenziali sconti con ciascuno di essi.

Raggiungere la ”perfezione” 
1. è estremamente improbabile riuscire ad ottenere il meglio in tutto da un singolo fornitore. Al massimo, dopo un’attenta selezione sarà possibile trovare un fornitore di servizi che eccelle in una o più aree. È bene perciò assicurarsi di aver svolto approfondite ricerche di mercato prima di selezionare un determinato fornitore!
2. Essenzialmente, questo è il vantaggio principale di una soluzione che prevede più fornitori:
avvicinarsi al risultato perfetto!
Tempo e convenienza
1. Il single outsourcing da un fornitore è l'opzione più efficiente in termini di tempo perché non sarà necessario dover trovare più specialisti, distribuire compiti, ecc. essendo più semplice da gestire l’azienda avrà più tempo per concentrarsi su altre attività principali.
2. Il Multi sourcing da più fornitori, vede un aumento delle mansioni amministrative e manageriali.
Management
1. La prima caratteristica allettante per gli imprenditori è l’ottimizzazione di tutte le comunicazioni con un singolo fornitore. Quando si decide di investire in un solo fornitore, la gestione delle fasi e degli elementi del progetto diventa più semplice, perché non si dovranno impegnare risorse
aggiuntive.
2. Lavorare con più fornitori comporterà un aumento dei costi per la gestione del progetto e maggiori risorse umane. Inoltre, è necessario assegnare maggiori risorse per il QA e la garanzia della compatibilità.

Impiego e formazione del personale
1. Con il single sourcing, il personale avrà probabilmente meno necessità di formazione generale,ma probabilmente si verrà sottoposti a più sessioni di formazione da parte del fornitore.
2. Il multi-sourcing è probabile che richieda più formazione e impiego. Tuttavia, si riceverà meno formazione dai fornitori, perché in questo caso l’appalto rappresenterà per loro un piccolo impiego.
Compatibilità
1. È meno probabile che l`azienda incontri problemi di compatibilità quando lavora con un unico fornitore di outsourcing. E anche quando potrebbe essere necessario modificare o aggiornare qualcosa, queste modifiche saranno più approfondite.
2. Con un approccio a più fornitori, c`è sempre il rischio che componenti o soluzioni separate possano rivelarsi incompatibili tra loro. Sfortunatamente, i problemi di compatibilità sorgono sempre quando i processi sono suddivisi tra diversi fornitori e anche eventuali aggiornamenti potrebbero risultare frammentati e problematici.

Ripartizione del rischio
1. Una società più grande, selezionata come unico fornitore, potrebbe sembrare più sicura nel lungo periodo perché è meno probabile che fallisca. Sebbene in alcuni casi i grandi fornitori siano più affidabili, la pandemia ha dimostrato che nessuno è immune da rischi imprevisti.
2. Per quanto riguarda questi rischi, con una strategia di outsourcing da più fornitori, si protegge la propria attività. Suddividendo l’attività tra più organizzazioni, si controlla il rischio. Tuttavia, si dovrebbe anche tenere presente che lavorare con più fornitori potrebbe occasionalmente comportare problemi con il controllo qualità.

Partnership a lungo termine
1. È più probabile che un singolo fornitore rimanga operativo per un lungo periodo, soprattutto se
si tratta di una grande azienda fornitrice di servizi. Un singolo fornitore è in una posizione migliore
per comprendere appieno e affrontare le esigenze di un cliente.
2. D`altra parte, un lungo termine con più fornitori può essere più difficile perché avranno meno contatti con l`organizzazione e, di conseguenza, meno conoscenza relativa al business dell’azienda.

Ottimizzazione del workflow
1. Se si opta per un processo di outsourcing da fornitore singolo, è possibile creare un singolo processo di comunicazione con il fornitore e aspettarsi che tutto proceda senza intoppi. Inoltre, non è necessario assumere un professionista per gestire il progetto.
2. Quando si sceglie di contrattare con più fornitori, le operazioni aziendali richiederanno più tempo e sforzi per coordinarsi e potrebbero esserci alcuni problemi di comunicazione.

Introduzione nel mercato
1. Il single sourcing è la soluzione più logica se si desidera introdursi nel mercato più rapidamente. Un singolo team di lavoro può essere più veloce di più team per una serie di motivi.
2. D’altra parte, avere più team significa più tempo per la comunicazione e il coordinamento. A volte un team deve aspettare che un altro finisca il lavoro prima di poter iniziare. Tali fattori possono influenzare la velocità del lancio.

Trovare il giusto fornitore/i
1. Trovare un`unica società che abbia la giusta competenza del campo e che sia anche in grado di soddisfare tutte le esigenze può essere piuttosto difficile.
2. Più complesso è il progetto, maggiore è la probabilità che si avrà necessità di più fornitori per realizzare tutti gli obiettivi del progetto. Le organizzazioni all-inclusive spesso non sono in grado di portare avanti progetti eccessivamente complessi o fornire approfondite competenze settoriali.

Rischio di dipendenza
1. Se un`azienda lavorasse con un solo fornitore, eventuali problemi con l`appaltatore potrebbero facilmente interessare il consumatore. La mancanza di personale o di conoscenze del fornitore può rivelarsi un importante ostacolo, che risulterebbe meno grave se si lavorasse con più appaltatori.
2. Nel caso di multi-sourcing, se un fornitore è inaspettatamente impossibilitato a svolgere i propri compiti, un altro fornitore potrebbe essere in grado di rilevare alcuni componenti extra del progetto. Non c’è bisogno di fare affidamento su un solo team per tutto.

Integrazione
1. Il singolo fornitore deve solo preoccuparsi di integrare il proprio prodotto con i sistemi attuali. Questo potrebbe non essere facile, ma le specifiche di cui preoccuparsi hanno un numero limitato.
2. Quando più team sviluppano diversi componenti di un prodotto, è più probabile che si verifichino problemi quando si tratta di integrare tali componenti. Tali problemi possono richiedere sforzi maggiori e più denaro.

Implementazione
1. Le soluzioni di un singolo fornitore saranno in genere più facili da implementare perché ci sarà solo una serie di programmi o protocolli da integrare nei sistemi attuali.
2. L`implementazione di soluzioni da più fornitori di solito richiede lavoro extra perché si dovrà coordinare l`integrazione di molti sistemi (potenzialmente incompatibili).

Upgrade del prodotto
1. È probabile che gli aggiornamenti fondamentali dei sistemi di un singolo fornitore si verifichino molto meno frequentemente.
2. Quando si sceglie il multi-sourcing, si dovrebbero ricevere aggiornamenti con più frequenza perché si utilizzano e visualizzano pacchetti più piccoli da ciascuna fonte. Tuttavia, ciò potrebbe causare alcuni problemi di integrazione.
Una semplice guida: Cosa scegliere?!
Lavorare con un singolo fornitore conviene per progetti di complessità medio-bassa. Per progetti più complicati o progetti che richiedono un alto grado di competenza in diversi campi potrebbe essere saggio valutare la collaborazione con più fornitori di servizi.

Questa guida semplice e breve, combinata con tutte le informazioni date, potrebbe essere d’aiuto:
● Impegno a lungo termine? Unico fornitore
● Industria di nicchia? Più fornitori
● Compatibilità? Unico fornitore
● Progetto complesso? Più fornitori
● Risk Management? Più fornitori

Quindi, in conclusione?
A seconda del progetto specifico in questione, delle sue particolarità e delle capacità come cliente,dovresti decidere tra tattiche di cooperazione multi-sourcing o single sourcing. We Are Fiber èfelice di assisterti in questa decisione. Incoraggiamo i dirigenti aziendali a studiare a fondo qualsiasi potenziale fornitore prima di prendere una decisione così importante, ottenere referenze e porre tutte le domande.
Ci auguriamo che questo materiale sia stato utile. Se vuoi saperne di più, su quale sia la soluzione migliore per il tuo progetto e/o la tua azienda in caso di outsourcing per l`automazione dei processi aziendali, non esitare a contattarci qui.

We Are Fiber non vede l`ora di sentirti!

L'articolo Single vs. Multi Sourcing: qual è la scelta migliore per la tua azienda? proviene da We Are Fiber.

Perché esternalizzare è meglio?

In generale, l`esternalizzazione delle attività commerciali consente alle aziende di concentrarsi sulle proprie attività principali, diventando più flessibili e adattabili,rispondendo in modo più efficace alle sfide e alle mutevoli condizioni del mercato e
ottenendo risparmi sui costi.
Di seguito, le ragioni per cui esternalizzare conviene:

1- Risparmio sui costi
L`outsourcing offre la possibilità di risparmiare sui costi aumentando la produttività. Non è necessario affittare spazi o pagare attrezzature per supportare le operazioni d`ufficio poiché se ne occuperà è la società esterna. Pertanto, l`azienda sarà in grado
di risparmiare tempo e denaro per l'assunzione e la formazione di nuovi dipendenti, offrendo benefits e altre spese amministrative.
In poche parole, l`outsourcing riduce il costo complessivo dell`esecuzione di una funzione lavorativa.

2- L`azienda può concentrarsi sulle sue attività principali

Quando si delegano alcune mansioni a una società esterna, si ha più tempo per concentrarsi sui componenti cruciali della propria azienda. Il risultato sarà una maggiore produttività ed efficienza utilizzando però meno risorse aziendali

3- Nuove e moderne soluzioni

Quando si subappalta, le responsabilità vengono delegate a un’altra società, per questo l’azienda potrebbe diventare più ricettiva alle idee creative e il personale proporrà soluzioni più innovative ed efficaci.

4- Flessibilità nelle assunzioni
Durante i periodi di forte domanda, alcune aziende potrebbero decidere che è più conveniente lavorare con appaltatori esterni temporanei piuttosto che correre il rischio di assumere più dipendenti che potrebbero non essere in grado di pagare.

5- I dipendenti non dovranno lavorare al di fuori della loro area di competenza
Per far sì che le cose funzionino spesso nelle aziende i dipendenti devono rivestire più ruoli. Tuttavia, se rendi intenzionalmente (o non) il lavoro eccessivo alla forza lavoro, il "piano aziendale" potrebbe rivelarsi disastroso.
L`outsourcing può offrire maggior tempo libero al personale, in modo che questo possa concentrarsi sulle mansioni che per prime hanno condotto lì la clientela.

6- Facilità logistica
A volte è più utile dal punto di vista logistico esternalizzare servizi come quello delle spedizioni e del servizio clienti. Quando il personale locale e full- time non è disponibile, le aziende possono fornire servizi essenziali al di fuori del normale orario
di lavoro grazie alla disponibilità di questi intermediari.

7-Trovare esperti facilmente
Attraverso l’outsourcing è possibile ampliare la ricerca, scegliere tra una varietà di aziende e collaborare con i migliori specialisti del pianeta.
Alcune attività aziendali da prendere in considerazione se si vuole esternalizzare I termini “front office“  e “back office“ sono usati per descrivere diversi processi aziendali all`interno di un`organizzazione. Le attività di front office sono quelle che generano reddito e che interagiscono direttamente con i clienti. Le operazioni di back office vengono utilizzate per produrre beni o servizi di alta qualità.

Front Office

1 – Gestione dei ticket

Le migliori pratiche per tutto, dall`ottimizzazione dell`uso alla conformità e alla reportistica sono garantite assumendo uno specialista esterno addetto alla gestione dei ticket, da considerarsi come un investimento che consentirà di superare le norme del settore e aumentare il ritorno sull`investimento del ticket. La decisione di esternalizzare la gestione dei ticket comporta numerosi vantaggi, tra cui: grande soddisfazione del cliente; aumento della produttività e riduzione dei costi operativi.

2 – Digital Customer Care

L’assistenza clienti digitale è un nuovo approccio alla gestione del servizio clienti che pone l`accento sulla tecnologia emergente. L`outsourcing è una fantastica possibilità per le aziende che non hanno il tempo o le risorse per gestire in modo efficace il contatto digitale con la clientela.  Attraverso l’esternalizzazione del servizio clienti digitale si ottiene: risparmio sui
costi; crescita dei ricavi; fidelizzazione del cliente e, naturalmente, un`esperienza cliente positiva.L`esternalizzazione dell`assistenza clienti di solito consiste in servizi di contatto come e-mail, web, live chat, ecc.
Un buon servizio clienti creerà una loyal customer connection tra l`azienda e i suoi clienti, aspetto fondamentale per il successo dell`azienda.

3 – Help Desk
L’Help Desk in outsourcing è un servizio che le aziende offrono per assistere i propri clienti nella risoluzione di problemi o nel trovare risposte a problemi già individuati. Con l`ausilio di questi servizi, l`azienda può offrire assistenza h24 e 7 giorni su 7 ai
propri clienti.
I migliori servizi di outsourcing dell`help desk IT offriranno numerosi vantaggi, tra cui maggiore produttività e prestazioni, rapida implementazione di operazioni e processi più efficaci, accessibilità costante, tempi di risposta rapidi, costi inferiori e
maggiore efficienza.
La quantità di ticket sarà ridotta e di conseguenza l’operazione semplificata. Nel frattempo, l`azienda potrà concentrarsi maggiormente sull` innovazione e sulla crescita del proprio business.

4 – Chat Bot
I chat bot vengono utilizzati dalle aziende per aumentare la conversione sia del servizio che delle vendite. L`outsourcing di chatbot è sempre meno costoso rispetto allo sviluppo di proprie piattaforme di live chat. Il ridimensionamento di una attività
è più semplice quando il servizio clienti funziona con il “pilota automatico.“

5 – Ufficio Prenotazioni

Per avere successo una struttura ricettiva deve essere sempre presente e non perdere nessuna occasione per entrare in contatto con potenziali clienti. Il servizio di Ufficio Prenotazioni permette di gestire le richieste di preventivo in più lingue in modo rapido e preciso.
We Are Fiber garantisce assistenza h24 per soddisfare ogni esigenza!

6 – Smart Assistance

Il servizio Smart Assistance è diventato indispensabile per molte aziende grazie alla sua capacità di ottimizzare i tempi e migliorare la produttività. La tecnologia di We Are Fiber è in grado di raccogliere tutte le informazioni, ordinarle, analizzarle ed elaborarle affinché l`azienda prenda le decisioni migliori e scelga le strategie più adeguate. Nel complesso, l`assistente virtuale riduce i carichi di lavoro del personale e gestisceil flusso dei dati per tutte le aziende, grandi o piccole.

Back Office

1 – Data Entry
L`inserimento dei dati può essere una procedura dispendiosa in termini di tempo che impiega preziose risorse del personale impedendogli di svolgere efficacemente le loro principali mansioni. È possibile esonerare i dipendenti da questo lavoro manuale e ripetitivo, esternalizzando l`inserimento dei dati a un team qualificato come quello di We Are Fiber, assicurandosi in questo modo un inserimento corretto e coerente.

2 – Data Enrichment
Il data enrichment è un processo che prevede la validazione, il miglioramento e la combinazione dei dati utente in database aziendali. Grazie alla nostra tecnologia di data enrichment è possibile correggere piccoli errori e ridurre i duplicati dei dati utente. Analizzando i dati provenienti da diversi canali, i sistemi di data enrichment possono estrarre e integrare qualsiasi informazione mancante dalle contact list. Ciò garantisce un database accurato e completo.
Le preziose informazioni ottenute dai sistemi di data enrichment possono essere poi utilizzate per sviluppare strategie di marketing data-driven.

3 – Gestione dei documenti
La gestione dei documenti è essenziale per mantenere il controllo delle informazioni aziendali. L`efficienza del sistema di gestione dei documenti potrebbe avere un impatto sulle operazioni aziendali e sull’ intera situazione finanziaria.
L`esternalizzazione della gestione dei documenti a un fornitore professionale come We Are Fiber può far fronte a diverse priorità aziendali, che vanno dalla riduzione dei rischi al miglioramento dell’efficienza dei dipendenti fino alla conformità dei
protocolli.

4 – Gestione Logistica
Ci vogliono molto tempo e denaro per assumere talenti della logistica, acquisire capacità, investire in risorse fisiche e sviluppare tecnologia. Per questo motivo le aziende decidono di esternalizzare diverse parti (o talvolta anche tutte) delle loro
funzioni della catena di approvvigionamento a fornitori di servizi logistici.
Alcuni dei motivi per cui un`azienda dovrebbe esternalizzare la gestione della logistica includono: la possibilità di ridurre i costi complessivi di trasporto e logistica concentrandosi sui punti di forza dell`azienda piuttosto che sulle operazioni della catena di approvvigionamento; maggiore adattabilità ed efficacia (grazie a operazioni più snelle); minor rischio a causa della riduzione della responsabilità amministrativa, ecc.

5 – Gestione Ordine Cliente
La puntualità e l`affidabilità delle consegne sono essenziali nell’ e-commerce. Dopotutto, il cliente si affida ai servizi online per risparmiare denaro e ricevere rapidamente il prodotto. Per un`azienda che è agli inizi e che riceve un grande afflusso di ordini o registra traffico aggiuntivo sul sito, potrebbe essere difficile concentrarsi su questo processo in aggiunta ad altri problemi interni che potrebbero sorgere. Pertanto, esternalizzare questo servizio potrebbe essere davvero conveniente.È possibile risparmiare tempo per l`azienda, ridurre i rischi, ridurre il tasso dei carrelli abbandonati, fidelizzare e raccogliere i dati del cliente per migliorare la propria attività.

Gestione dei processi

1 – Control Room
Attraverso un Servizio di Control Room in outsourcing è possibile gestireefficacemente il controllo delle performance dell’azienda. Per assicurarsi di raggiungere i propri obiettivi, è necessario monitorare i risultati. Utilizzando un servizio di Control Room è possibile ottenere report sugli indicatori di performance di ogni servizio offerto da un`azienda. Monitora e controlla le tue performance con
We Are Fiber!

2 – Audit di qualità
Il vantaggio principale dell`esternalizzazione della funzione di internal auditing è legato al fatto che coinvolgere una fonte esterna dà l`impressione di avere occhi nuovi, obiettivi e imparziali. Altri vantaggi dell` esternalizzazione dell’audit includono rapporti professionali e tempestivi, maggiori informazioni, conclusioni, osservazioni, suggerimenti per il miglioramento, risparmi sui costi, ecc.

Outbound Marketing

Il marketing in outsourcing è fondamentale per le aziende per aumentare le entrate in modo rapido ed efficiente in un momento in cui scalabilità e velocità definiscono il mercato. Esternalizzando l’outbound marketing, il personale avrà l`opportunità di collaborare con team innovativi che possono fornire nuovi approfondimenti del
mercato.
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